--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Criação de um artigo de conhecimento no Microsoft Word # Criação de um artigo de conhecimento no Microsoft Word {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Crie um artigo de conhecimento no Microsoft Word para criar e colaborar em conteúdo usando o Word. ## Antes de Iniciar * Certifique-se de que o administrador tenha configurado a Gestão de conhecimento - Suplemento do Microsoft Word. (Para obter mais informações, consulte [Configurar a Gestão de conhecimento -- Add-in para Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z5mSw2DVSSJE920TtBsRzg "Configure a Gestão de conhecimento – Add-in para Microsoft Word para criar e acessar artigos de conhecimento no Microsoft Word.").) * Você deve ter feito login na sua ServiceNow instância no aplicativo Word Online. Para obter mais informações, consulte [Login na sua instância da ServiceNow para criar artigos de conhecimento no Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/APQlcXeNzLERNbPluOBIHw "Crie e colabore em artigos de conhecimento no Microsoft Word fazendo login em sua instância do ServiceNow na aplicação Word Online."). * Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento na qual deseja criar o artigo de conhecimento. * Você deve estar conectado à sua conta do Office 365. {#create-article-word__ul_sd3_t2p_snb} ## Procedimento 1. No inicializador da app Microsoft 365, selecione o ícone para iniciar a app Microsoft Word a partir da sua conta do Office 365 e abrir um documento do Word. Para obter mais informações, consulte [Usar o inicializador de aplicativo do Office 365](https://support.microsoft.com/en-us/office/use-the-office-365-app-launcher-0c183e98-a718-4592-9f58-4b47a4074d0b). 2. Na seção Novo, clique em Novo documento em branco ou abra qualquer documento do Microsoft Word existente. 3. Na guia Página inicial do documento do Word, clique no ícone do Knowledge (![ícone do Knowledge]()). 4. No painel Gestão de conhecimento do documento do Word, clique em Criar artigo. 5. No formulário de conhecimento, preencha os campos. {#create-article-word__table_wfq_sjj_klb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Número | Número do artigo de conhecimento gerado automaticamente. | | Base de conhecimento | Base de conhecimento na qual o artigo de conhecimento está armazenado. Você pode associar um artigo de conhecimento somente a uma base de conhecimento. | | Categoria | Categoria do artigo de conhecimento. Este valor ajuda os usuários a encontrar o artigo em uma categoria selecionada. Você pode selecionar somente as categorias disponíveis na base de conhecimento selecionada. Artigos sem uma categoria aparecem na categoria (vazia). | | Grupo de propriedade | Grupo de propriedade do artigo de conhecimento. Um grupo de propriedade consiste em um grupo de membros e um gerente responsável pelas tarefas de aprovação e feedback. Os grupos de propriedade podem publicar, editar e desativar artigos de conhecimento aos quais estão associados. Nota: Este campo estará disponível somente se a propriedade glide.knowman.ownership_group.enabled estiver habilitada. Se nenhum grupo de propriedade for atribuído e as aprovações forem necessárias para publicar um artigo de conhecimento, ele será enviado automaticamente para aprovação do administrador e do gerente de conhecimento. Para obter mais informações, consulte [Grupos responsáveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aJdI8OrwfADKl8JEX6JpZw "Configure grupos responsáveis e associe-os a artigos de conhecimento para manter a qualidade do artigo, gerenciar aprovações e para uma resolução pontual de feedback."). | | Fluxo de trabalho | Publicando o estado do fluxo de trabalho do artigo de conhecimento, como Rascunho, Em Revisãoou Publicado. Para um novo artigo, o estado do fluxo de trabalho é definido como Rascunho. | | Descrição resumida | Título do artigo de conhecimento. Este título aparece ao navegar e pesquisar artigos de conhecimento e na parte superior do artigo. Você pode inserir até 100 caracteres neste campo. | | URL de documento | URL do artigo para acessar a versão online no Microsoft Word. O URL é gerado automaticamente para documentos do Word criados no Microsoft SharePoint e no Microsoft OneDrive somente com contas empresariais. Para outras aplicações e tipos de conta, você deve inserir manualmente o URL no campo URL do documento. Nota: evite copiar e colar o URL do navegador, pois isso pode nem sempre funcionar. Dependendo da ferramenta de colaboração do seu documento do Word, use o URL gerado especificamente para compartilhamento com outros usuários. Ao inserir manualmente o URL: * Para o Microsoft SharePoint, use o URL gerado pela aplicação Word Online para usuários específicos que você deseja que tenham acesso ao documento. * Para o Box, use o Box Shared Link. Para obter mais informações, consulte [Criar links compartilhados](https://support.box.com/hc/en-us/articles/360043697094-Creating-Shared-Links). {#create-article-word__ul_iwr_4dg_bmb} | | Versão | Número da versão do artigo gerado automaticamente. Este número é incrementado quando são feitas mudanças em um artigo publicado. Nota: Este campo estará disponível se o recurso de controle de versões do artigo tiver sido habilitado. | | Válido até | A data em que este artigo de conhecimento expira. Os artigos não aparecem nos resultados da pesquisa após a data Válido até ou se a data Válido até estiver em branco. O valor padrão do campo Válido até é derivado do campo Validade do artigo configurado para a base de conhecimento (consulte [Criar uma base de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QvF4JlreauXWOrexzIAjGg "Crie uma base de conhecimento para fornecer uma plataforma de autoatendimento para que os usuários armazenem, compartilhem e gerenciem conteúdo. Configure bases de conhecimento em categorias de produto ou serviço e gerencie o acesso de usuários com base nas permissões. Personalize fluxos de trabalho para publicar e desativar artigos na base de conhecimento.")). A data Válido até começa na data em que o artigo foi criado até o número de dias especificado no campo Validade do artigo. Se o campo Validade do artigo estiver em branco, a data padrão no campo Válido até do artigo de conhecimento será definida como 1º de janeiro de 2100. Um autor ou editor de artigo pode escolher se deseja manter ou alterar o padrão de Válido até. No primeiro dia de cada mês, a aplicação envia uma notificação por e-mail para uma lista de destinatários autorizados para lembrá-los sobre os artigos que estão prestes a expirar no próximo mês. O destinatário pode estender a data Válido até para continuar usando o artigo. Para obter mais informações, consulte [Como gerenciar notificações por e-mail no Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHjeudpkX4dFABloeRAHfg "Os lembretes permitem que usuários relevantes revisem artigos de conhecimento e concluam tarefas associadas a eles."). Nota: Se o formato de data do sistema ou as preferências do usuário estiverem definidos para usar o formato de ano yy, você poderá enfrentar problemas quando a data Válido até estiver definida como a data padrão. Entre em contato com o administrador do sistema ou modifique as preferências do usuário para usar um formato de data com o formato de ano aaaa. Para obter mais informações, consulte [Formato de campo de data e hora global](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_FormatDateAndTimeFields&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) e os tópicos [Personalizar o formato de data do sistema.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PersonalizeTheSystemDateFormat&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) | | Data de publicação agendada | Data futura em que o artigo de conhecimento será publicado automaticamente. Para obter mais informações, consulte [Programação de um artigo de conhecimento para publicação no Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RBT_lpMjLZrzaZyU99oc7A "Defina uma hora e um dia específicos para que a versão de rascunho de um artigo de conhecimento criada no Microsoft Word seja publicada automaticamente."). | [Tabela 1. Formulário de conhecimento] {#create-article-word__table_wfq_sjj_klb} 6. No painel Documento do documento do Word, insira o conteúdo do artigo. 7. No painel Gestão de conhecimento do documento do Word, clique em Enviar. 8. **Opcional:** Publique o artigo clicando em Publicar. Um artigo de conhecimento é publicado dependendo da configuração do fluxo de trabalho de sua base de conhecimento: * Conhecimento - Publicação instantânea: o artigo de conhecimento é publicado imediatamente, a menos que esteja agendado para ser publicado em uma data posterior. * Conhecimento -- Aprovação de publicação: o artigo de conhecimento é publicado mediante aprovação, a menos que esteja agendado para ser publicado em uma data posterior. {#create-article-word__ul_ycl_fds_pgb} Para obter mais informações, consulte [Programação de um artigo de conhecimento para publicação no Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RBT_lpMjLZrzaZyU99oc7A "Defina uma hora e um dia específicos para que a versão de rascunho de um artigo de conhecimento criada no Microsoft Word seja publicada automaticamente."). Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o número da versão do artigo de conhecimento será atualizado. Para obter mais informações, consulte [Números da versão do artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/apcYOwWgGDkkkZ2JL5beKw "Os números da versão do artigo de conhecimento seguem um padrão específico. Os incrementos no número da versão dependem do tipo de revisão."). ## O que Fazer Depois Você pode compartilhar o URL do documento para que os usuários possam ser coautores do documento. Para obter mais informações, consulte [Colaboração e coautoria de documentos](https://support.office.com/en-us/article/document-collaboration-and-co-authoring-ee1509b4-1f6e-401e-b04a-782d26f564a4).