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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Edição de um artigo de conhecimento a partir de uma tarefa de feedback no Espaço do agente

# Edição de um artigo de conhecimento a partir de uma tarefa de feedback no Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

Ao trabalhar em uma tarefa de artigo de conhecimento, você pode editar o artigo de conhecimento dentro da tarefa. Uma tarefa de feedback é criada para um artigo de conhecimento quando ele é sinalizado, marcado como não útil ou recebe uma classificação baixa, ou quando uma tarefa de feedback de lacuna de conhecimento é criada sobre um tópico.

## Antes de Iniciar

Função necessária: você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento.  
Nota:  
Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, somente o administrador de conhecimento, os gerentes de conhecimento e o autor poderão editar a versão submetida a check-out de um artigo. Se o recurso estiver desabilitado, todos os usuários com acesso de contribuição a um artigo poderão editar a versão de rascunho do artigo. Um administrador pode desabilitar o recurso de controle de versões do artigo definindo a propriedade glide.knowman.versioning.enabled (da tabela Propriedade do Sistema \[sys_properties\]) como falsa.

Função necessária: agent_workspace_user

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço do agentePágina inicial do Espaço do agente.
2. Vá para sua lista de tarefas.  
   * Para tarefas de feedback criadas por meio de lacunas de conhecimento ou se um artigo de conhecimento foi marcado como não útil ou classificado como baixo, acesse ConhecimentoMinhas tarefas - Feedback.
   * Para tarefas criadas quando um artigo foi sinalizado, acesse ConhecimentoMinhas tarefas - Sinalizadas.
   {#edit-article-feedback-agent__ul_jrl_5vh_mjb}
3. Na coluna Número, clique no link para uma tarefa de feedback atribuída a você ou ao seu grupo responsável.
4. Clique em Editar artigo.
5. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, clique em Check-out para ver um artigo de conhecimento publicado.  
   Você pode editar somente a versão mais recente de um artigo de conhecimento.
6. Acesse as listas relacionadas relevantes para modificar as informações.  
   {#edit-article-feedback-agent__table_gtg_45m_jjb__entry__2}

   | Lista relacionada | Descrição |
   |-|-|
   | Detalhes | Conteúdo do artigo de conhecimento e seus metadados. Nota: Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o valor padrão da data Válido até na versão atualizada do artigo será definido automaticamente com base nos seguintes critérios: * Se o campo Validade do artigo na base de conhecimento associada ao artigo estiver em branco, o valor de data Válido até da versão anterior do artigo será mantido. * Se o campo Validade do artigo na base de conhecimento associada ao artigo não estiver em branco, a data Válido até será atualizada automaticamente para iniciar a partir da data em que o artigo foi atualizado até o número de dias especificado no campo Validade do artigo (data de atualização do artigo + validade do artigo). {#edit-article-feedback-agent__ul_d2m_gbs_klb} Se você mover um artigo de conhecimento para outra base de conhecimento, o valor padrão da data Válido até na atualização do artigo será definido automaticamente com base nos seguintes critérios: * Se o campo Validade do artigo na base de conhecimento selecionada estiver em branco, o valor de data Válido até da versão anterior do artigo de conhecimento será mantido. * Se o campo Validade do artigo na base de conhecimento selecionada não estiver em branco, a data Válido até será atualizada automaticamente para iniciar a partir da data em que o artigo foi atualizado até o número de dias especificado no campo Validade do artigo (data de atualização do artigo + validade do artigo). {#edit-article-feedback-agent__ul_djl_h1s_klb} Se o valor de dicionário do campo Válido até for modificado, esse valor de dicionário substituirá o valor padrão do campo Válido até calculado de acordo com o campo Validade do artigo. Para obter mais informações, consulte [Validade de um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDRCi4DS~XB6fhdQiopttA "A validade do artigo de conhecimento é a data em que ele expira. Os artigos não aparecem nos resultados da pesquisa após a data Válido até ou se a data Válido até estiver em branco."). |
   | Feedback | Feedback recebido sobre as versões publicadas do artigo. Para exibir mais detalhes sobre o feedback, na coluna Comentários, clique no link da versão desejada de um artigo. |
   | Tarefas de Feedback | Detalhes sobre a tarefa de feedback criada para uma versão de artigo de conhecimento. |
   | Aprovações | Histórico de aprovação do artigo de conhecimento. |
   | Versão do artigo | Histórico de versões do artigo de conhecimento. |
   | Versões traduzidas | Versões traduzidas do artigo de conhecimento. Esta lista relacionada aparece somente quando o recurso de gestão de tradução está habilitado. Para traduzir um artigo de conhecimento, clique em Novo. O botão Novo nesta lista relacionada aparece quando a propriedade glide.knowman.translation.enable_translation_task está desabilitada. |
   | Tarefas de Tradução | Tarefas enviadas para tradução do artigo. Esta lista relacionada aparece quando o recurso de gerenciamento de tradução e a glide.knowman.translation.enable_translation_task propriedade para habilitar a criação de tarefas de tradução estão habilitados. Para obter mais informações, consulte [propriedades de Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~lnU5Q3U3dPXv9Vjvsg_qw#r_KnowledgeProperties "Como administrador, você pode configurar a aparência e a funcionalidade de muitos recursos da base de conhecimento usando as propriedades do Gestão de conhecimento."). |
   | Artigos relacionados | Artigos relacionados mapeados para o artigo de conhecimento. Para obter mais informações, consulte [Mapear um artigo relacionado no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QB7yDqtD0fVml_capF3ruA "Descubra informações semelhantes sobre um tópico entre diferentes artigos ao exibir um artigo de conhecimento. Você pode mapear manualmente artigos relacionados ou fazer com que a aplicação apresente automaticamente artigos relacionados usando algoritmos de aprendizado de máquina (ML)."). |
   | Itens do catálogo relacionados | Itens do catálogo relacionados mapeados para o artigo de conhecimento. Para obter mais informações, consulte [Mapear um item relacionado no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eMtGtcb0WWW1pmX~6hyNUA "Mapeie manualmente itens do catálogo relacionados a um artigo de conhecimento no Espaço do agente para permitir que os funcionários solicitem o item do catálogo relacionado."). |
   | Produtos afetados | Produtos mapeados para o artigo de conhecimento. Para obter mais informações, consulte [Adicionar um produto afetado a um artigo de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eW~ghNVGNhdFvgx3rg540Q "Adicione produtos afetados a um artigo de conhecimento para exibir os produtos associados ao artigo de conhecimento"). |
   [Tabela 1. Listas relacionadas ao formulário de conhecimento]

   {#edit-article-feedback-agent__table_gtg_45m_jjb}
7. **Opcional:** Pesquise conteúdo relacionado ao artigo de conhecimento que você está criando usando Assistência do agente.
   1. No painel lateral contextual, selecione o ícone Assistência do agente (![ícone Assistência do agente]()).  
      Os resultados da pesquisa em Assistência do agente exibem o conteúdo padrão com base na pesquisa baseada em texto.
   2. Clique no ícone para selecionar um recurso de pesquisa (ícone ![Selecionar um recurso de pesquisa]()) e selecione um recurso de pesquisa.  
      Por exemplo, para exibir artigos de conhecimento, selecione Artigos de conhecimento.
   3. **Opcional:** Nos resultados da pesquisa, você pode clicar em um item de recurso, como um artigo de conhecimento, para exibir seu conteúdo em Assistência do agente.  
      Dica:  
      Para melhor legibilidade, você pode redimensionar o painel lateral contextual para Assistência do agente. Para obter uma exibição completa do conteúdo do item de recurso selecionado, clique em Exibição completa. O conteúdo do item de recurso é aberto em outra guia dentro de Espaço do agente.
   {#edit-article-feedback-agent__substeps_lqj_stz_5jb}
8. **Opcional:** Verifique se o seu conteúdo corresponde ao conteúdo de um artigo existente.
   1. Insira o texto de pesquisa na caixa de texto disponível em Assistência do agente ou mantenha o texto padrão, que é a descrição resumida do artigo de conhecimento.
   2. Clique no ícone de pesquisa (![ícone de pesquisa]()).
   3. Selecione um recurso de pesquisa clicando no ícone Selecionar um recurso de pesquisa (![ícone Selecionar um recurso de pesquisa]()).  
      * Para encontrar artigos de conhecimento que tenham alta semelhança de texto com o texto de pesquisa inserido, escolha Artigos semelhantes (ML).  
        Nota:  
        Esta opção está disponível somente quando o recurso Inteligência preditiva está habilitado e o administrador do sistema treinou a solução de semelhança para Gestão de conhecimento. Para obter mais informações, consulte [Treinar a solução de semelhança do Gestão de conhecimento para encontrar artigos relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qhDNFhEs5MHB5jKAy7oNMw "Treine a definição da solução Artigos de conhecimento semelhantes, incluída no recurso Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento, para localizar artigos de conhecimento relacionados ao criar ou exibir um artigo de conhecimento.").
      * Para encontrar artigos de conhecimento que correspondam ao texto de pesquisa inserido, escolha Artigos de conhecimento.
      {#edit-article-feedback-agent__ul_xh4_ky4_hkb}
   {#edit-article-feedback-agent__substeps_j54_tdt_5jb}
9. Clique em Salvar.  
   O artigo é salvo e aparece na lista Meus artigos - Não publicados. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, a versão do artigo de conhecimento será incrementada em 0,01. Para obter mais informações, consulte [Números da versão do artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/apcYOwWgGDkkkZ2JL5beKw "Os números da versão do artigo de conhecimento seguem um padrão específico. Os incrementos no número da versão dependem do tipo de revisão.").
10. **Opcional:** Publique o artigo clicando em Publicar.  
    O artigo de conhecimento é publicado dependendo da configuração do fluxo de trabalho de sua base de conhecimento:
    * Conhecimento - Publicação instantânea: o artigo de conhecimento é publicado imediatamente, a menos que esteja agendado para ser publicado em uma data posterior.
    * Conhecimento -- Aprovação de publicação: o artigo de conhecimento é publicado mediante aprovação, a menos que esteja agendado para ser publicado em uma data posterior.  
      Nota:  
      Com um grupo responsável associado a um artigo de conhecimento, os membros do grupo responsável podem aprovar artigos de autoria própria para publicação. Um administrador pode substituir esse comportamento desabilitando a propriedade glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval. Para obter mais informações, consulte [Grupos responsáveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aJdI8OrwfADKl8JEX6JpZw "Configure grupos responsáveis e associe-os a artigos de conhecimento para manter a qualidade do artigo, gerenciar aprovações e para uma resolução pontual de feedback.").

    {#edit-article-feedback-agent__ul_ycl_fds_pgb}

    Para obter mais informações, consulte [Programar um artigo de conhecimento para publicação no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lbqa~aMEOSL7Xk6KzmyisA "Defina uma hora e um dia específicos para que um artigo de conhecimento seja publicado automaticamente no Espaço do agente.").

    Quando publicado, o artigo de conhecimento aparece nas listas Meus artigos -- Publicados e Todos os artigos. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o número da versão do artigo de conhecimento aumentará até o próximo número inteiro (por exemplo, de 2.02 a 3.0). Para obter mais informações, consulte [Números da versão do artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/apcYOwWgGDkkkZ2JL5beKw "Os números da versão do artigo de conhecimento seguem um padrão específico. Os incrementos no número da versão dependem do tipo de revisão.").
**Tarefas relacionadas**   

* [Trabalho em uma tarefa de feedback no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_rcCPf9_TLzDA7~PGJp01g "Comece a trabalhar em uma tarefa de feedback, solicite esclarecimentos e resolva ou encerre a tarefa de feedback no Espaço do agente. Você pode exibir todas as tarefas de feedback atribuídas a você ou ao seu grupo responsável.")
* [Criação de um artigo de conhecimento a partir de uma tarefa de feedback no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u1qqsug7hwgWWgEo2wByug "Ao trabalhar em uma tarefa de feedback de artigo de conhecimento, se o artigo de conhecimento atual não resolver o problema, você poderá criar outro artigo de conhecimento dentro da tarefa. Uma tarefa de feedback é criada para um artigo de conhecimento quando ele é sinalizado, marcado como não útil ou recebe uma classificação baixa, ou quando uma tarefa de feedback de lacuna de conhecimento é criada sobre um tópico.")
* [Exibição de um artigo de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jd6bbT9GdIv29uCt36~2yQ "Exiba um artigo de conhecimento no Espaço do agente, incluindo o número, a descrição resumida e o conteúdo do artigo.")
* [Como fornecer feedback para um artigo de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EqqIW84CZC_XBhGTGtIRvg "Forneça feedback sobre um artigo de conhecimento classificando-o, marcando-o como útil ou não e publicando e respondendo aos comentários do artigo no Espaço do agente.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Usar a Assistência do agente no Espaço do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)