Migrar do bate-papo legado para o Suporte do Connect

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Suporte do Connect é uma extensão do Connect. Os usuários designados como agentes de suporte podem acessar a guia de suporte da barra lateral do Connect. Não use o Suporte do Connect simultaneamente com o bate-papo legado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Antes de ativar o Suporte do Connect, informe seus agentes de suporte para fechar todos os bate-papos existentes.

    O bate-papo legado usa um campo diferente para determinar em que estado está um bate-papo de help desk. Um script de correção está incluído no plug-in do Suporte do Connect que contorna esse problema, fechando todas as sessões de bate-papo de help desk existentes. Fechar manualmente qualquer bate-papo existente antes de permitir que este script seja executado ajuda a evitar qualquer perda de informações do bate-papo.

    Se você não fechar os bate-papos de help desk existentes, suas métricas e fila de bate-papo não funcionarão com precisão.

    Procedimento

    1. Ativar o plug-in do Suporte do Connect.
      Quando você ativa o plug-in do Suporte do Connect, a propriedade glide.connect.support.enabled redireciona o URL de bate-papo legado para o Suporte do Connect.

      Para obter mais informações, consulte Ativar o Suporte do Connect.

    2. Oculte a aplicação de Social IT.
      Ativar o Suporte do Connect não elimina completamente o módulo de bate-papo legado. Para impedir que os usuários usem o bate-papo legado, oculte o menu da aplicação Social IT. Para obter mais informações, consulte Habilitação ou desabilitação de um menu ou módulo de aplicação.