--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Definição de um canal de comunicação # Definição de um canal de comunicação {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Defina um canal de comunicação para cada tarefa de comunicação para determinar qual modo de comunicação usar para a tarefa quando um plano for anexado a uma tabela. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_comm_management.comm_plan_admin ou administrador Você definiu um plano de comunicação e as tarefas relacionadas. ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa * Os modos de comunicação disponíveis são: e-mail, SMS, conferência e Slack. * Para a tabela de incidentes, a funcionalidade de SMS e conferência aparecerá somente se você ativar o plug-in Notify (com.snc.notify) e o valor da propriedade com.snc.iam.notify_number estiver definido como o número de notificação registrado. O número de notificação é registrado durante a configuração da conta do Twilio. * Para a tabela de incidentes, a funcionalidade do Slack aparecerá somente se você ativar o plug-in Serviços de colaboração para Task Communications Management (sn_tcm_collab_hook). Para ativar o plug-in Serviços de colaboração para Gestão de comunicações de tarefa, navegue até [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) E instale a aplicação Serviços de colaboração para Gestão de comunicações de tarefas. Para obter mais informações, consulte [Serviços de colaboração para Task Communications Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=collab-services-tcm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). Nota: Para obter informações sobre como configurar o Slack, consulte [Configuração de espaço do Slack](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-slack&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US). * Adicionar canal -- Conferência é mutuamente exclusivo para Adicionar canal -- SMS e Adicionar canal -- E-mail. Se você selecionar Adicionar canal -- Conferência, não poderá selecionar Adicionar canal -- E-mail ou Adicionar canal -- SMS. {#create-comm-channel-definition__ul_nff_b54_fdb} ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de comunicações de tarefaDefinições de Plano. 2. Clique em um plano de comunicação. 3. Clique na lista relacionada Definições de tarefa de comunicação e clique na tarefa para a qual você deseja definir o canal de comunicação. 4. No formulário Definição da tarefa de comunicação, clique em um dos links relacionados a seguir com base em seu requisito: * Adicionar canal - Assistente de desktop DEX * Adicionar Canal -- Conferência * Adicionar Canal -- E-mail * Adicionar canal --- SMS * Adicionar canal -- Slack {#create-comm-channel-definition__ul_rsh_qxl_2db} 5. No formulário, preencha os campos. {#create-comm-channel-definition__table_ish_5tl_2db__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Adicionar canal -- Conferência || | Definição da tarefa de comunicação | Definição da tarefa de comunicação à qual a definição do canal está associada. | | Notificar o seletor de provedor | Ícone de pesquisa (![ícone de pesquisa]()) para escolher o seletor na tabela Seletor de provedor \[notify_group_selector\]. Nota: O seletor pode ser associado ao grupo de números de notificação ou ao provedor de conferência. Cada grupo de números de notificação pode ter um ou mais números de notificação, que podem ser usados para fazer chamadas em conferência. | | Adicionar canal -- E-mail || | Definição da tarefa de comunicação | Definição da tarefa de comunicação à qual a definição do canal está associada. | | Modelos de cliente de e-mail | Ícone de pesquisa (ícone de ![pesquisa]()) para selecionar o modelo de cliente de e-mail usado para enviar mensagens ao público-alvo. Nota: Esse modelo de e-mail precisa estar definido na tabela de tarefas de comunicação. | | Campo do destinatário | Lista para selecionar onde você deseja que a lista de destinatários seja preenchida. As opções incluem Para, CCe CCO. O valor padrão é preenchido com base no que você define na propriedade Local padrão de destinatário dos e-mails das tarefas de comunicação (sn_comm_management.default_email_recipient_field). | | Adicionar canal --- SMS || | Definição da tarefa de comunicação | Definição da tarefa de comunicação à qual a definição do canal está associada. | | Modelo de notificação SMS | Ícone de pesquisa (![ícone de pesquisa]()) para selecionar o modelo de SMS de notificação usado para enviar uma mensagem de texto ao público-alvo. Nota: Esse modelo de SMS precisa estar definido na tabela de tarefas de comunicação. | | Notificar o seletor de provedor | Ícone de pesquisa (![ícone de pesquisa]()) para escolher o seletor na tabela Seletor de provedor \[notify_group_selector\]. Nota: O seletor pode ser associado ao grupo de números de notificação ou ao provedor de conferência. Cada grupo de números de notificação pode ter um ou mais números de notificação, que podem ser usados para enviar SMS. | | Adicionar canal -- Slack || | Definição da tarefa de comunicação | Definição da tarefa de comunicação à qual a definição do canal está associada. | | Tipo de Canal | O tipo de canal é Slack. | | Adicionar canal - Assistente para desktop || | Definição da tarefa de comunicação | Definição da tarefa de comunicação à qual a definição do canal está associada. | | Tipo de Canal | O tipo de canal é Assistente para desktop. | | Modelo de notificação | Modelo aplicado ao compor a mensagem de notificação. | [Tabela 1. Formulário Definição do canal de comunicação] {#create-comm-channel-definition__table_ish_5tl_2db} 6. Clique em Enviar. O canal de comunicação é definido para a tarefa de comunicação. ## O que Fazer Depois Depois de criar tarefas de comunicação e canais de comunicação para essas tarefas, defina contatos para o plano de comunicação. **Tarefas relacionadas** * [Definição de uma tarefa de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8CXNQMU6TvX8_TNcKEE1lw "Defina uma tarefa de comunicação para o plano de comunicação. Quando um plano é anexado a uma tabela, as tarefas relacionadas ao plano precisam ser executadas para resolver o problema. Você pode associar várias tarefas a um plano de comunicação.") * [Definição de um contato de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iJgdHP7gLE5x~li7BD1GxQ "Defina os destinatários de um plano de comunicação de incidente específico para determinar o público-alvo envolvido em cada tarefa de comunicação e as responsabilidades que os destinatários devem lidar. Uma notificação para uma tarefa é enviada a todos os indivíduos especificados para essa tarefa.")