--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Guia de configuração da base de conhecimento para administradores e gerentes de conhecimento # Guia de configuração da base de conhecimento para administradores e gerentes de conhecimento {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Depois que a configuração básica do Gestão de conhecimento for concluída, você poderá configurar uma base de conhecimento para que os usuários criem e publiquem artigos de conhecimento. Crie várias bases de conhecimento para diferentes grupos em sua organização para compartilhar informações dentro desses grupos e entre eles. Crie bases de conhecimento com escopo para permitir que somente os administradores de aplicações administrem as bases de conhecimento e restrinjam o acesso não autorizado a dados específicos da aplicação. Os administradores criam bases de conhecimento e as atribuem a gerentes responsáveis por controlar o comportamento e o esquema da organização de cada base de conhecimento. Cada base de conhecimento contém artigos de conhecimento que fornecem informações para os usuários, como política, notas de versão ou instruções para uma tarefa. Cada base de conhecimento também pode usar um fluxo de trabalho separado para publicar e desativar artigos. ## Requisitos Função necessária: knowledge_administrator, knowledge_manager ou administrador. ## Antes de começar Determine os seguintes requisitos para cada base de conhecimento que você deseja configurar: : * É preciso criar uma base de conhecimento com escopo? Para obter mais informações, consulte [Bases de conhecimento com escopo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SzsmKqPgygt9LdKQFCxtwQ "Para proteger bases de conhecimento que contêm artigos confidenciais, use uma base de conhecimento com escopo. Nem mesmo administradores de sistema e administradores de conhecimento podem administrar bases de conhecimento com escopo, a menos que explicitamente autorizados por critérios do usuário."). * Quem são os gerentes da base de conhecimento responsáveis pela aprovação de artigos? * Quem são os usuários e colaboradores dessa base de conhecimento? O acesso para esses usuários é definido por meio de critérios do usuário. * Quais são as categorias que serão usadas para classificar os artigos? Os usuários poderão criar categorias? * Os usuários da base de conhecimento poderão criar novos conteúdos? {#set-up-knowledge-admin-user__ul_ml2_n2p_cw} ## O que fazer Configurar a base de conhecimento : 1. Crie a [base de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QvF4JlreauXWOrexzIAjGg "Crie uma base de conhecimento para fornecer uma plataforma de autoatendimento para que os usuários armazenem, compartilhem e gerenciem conteúdo. Configure bases de conhecimento em categorias de produto ou serviço e gerencie o acesso de usuários com base nas permissões. Personalize fluxos de trabalho para publicar e desativar artigos na base de conhecimento."). 2. Configure quais usuários podem ler, criar ou editar artigos de conhecimento [selecionando os critérios do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vsyngzBZgznjF41lA0GC1w "Especifique os critérios do usuário para uma base de conhecimento para controlar quais usuários têm acesso para ler e contribuir com artigos dessa base de conhecimento.") para a base de conhecimento. 3. Defina o processo de aprovação de artigos usando [fluxos de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LEG_F9dTAIXVA~VIpCnLNg "Os processos de publicação e desativação de um artigo de conhecimento são controlados por fluxos de trabalho definidos para a base de conhecimento à qual o artigo pertence."). 4. Defina as [categorias de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ur6Agcj~d08K1Zly93B~aA "Cada base de conhecimento tem uma hierarquia de categorias que organiza os artigos.") necessárias para organizar artigos na base de conhecimento. 5. Se você quiser uma [página inicial de conhecimento personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4C0J0sEvHt81kUm0R4x5qQ "Como administrador do sistema, você pode criar um módulo que permite aos usuários abrir uma página inicial de conhecimento para uma categoria ou base de conhecimento específica."), peça para seu administrador do ServiceNow criá-la. {#set-up-knowledge-admin-user__ol_zwz_wq5_jw} ## Próximas etapas Informe aos usuários da sua organização que eles podem começar a criar e pesquisar artigos na base de conhecimento. Para obter detalhes, encaminhe-os para o [Guia da Gestão de conhecimento para usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qfWxiU9rpUhWDVKdIK4woQ "Depois que as bases de conhecimento forem configuradas, você poderá começar a pesquisar e criar artigos."). Se você tem a função knowledge_manager, há muitas outras tarefas que pode realizar para manter a base de conhecimento. Você pode fixar artigos para que eles apareçam em destaque nos resultados de pesquisa e nas páginas principais. Também pode atribuir outros usuários como gerentes de uma base de conhecimento. Para obter detalhes, consulte [Tarefas de configuração para gerentes de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nBJA4MdlbV3EsIgCxYZqDQ "Ter várias bases de conhecimento permite que uma organização distribua as responsabilidades de gerenciamento entre vários usuários, conhecidos como gerentes de conhecimento.").