Como habilitar e configurar Pesquisa com IA para Gestão de conhecimento Portal de serviços

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

1 min. de leitura

Habilite e defina a experiência Pesquisa com IA em Gestão de conhecimento Portal de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: sp_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Todos os clientes novos e existentes devem habilitar Pesquisa com IA manualmente no portal Knowledge. Se você deixar Pesquisa com IA inativo, o portal usará a pesquisa do Zing por padrão.

Procedimento

Navegar até Portal de serviços > Portais e abra o registro do Portal de conhecimento.
No formulário, marque a caixa de seleção Habilitar Pesquisa com IA.
No campo Aplicação de pesquisa, selecione a Configuração da pesquisa no Portal de conhecimento a ser usada no portal.
Uma configuração de aplicação de pesquisa define as configurações da experiência de pesquisa, como o mecanismo de pesquisa, o limite de resultados de pesquisa e o limite de sugestões.
No campo Configuração dos resultados da pesquisa, determine como os resultados da pesquisa são exibidos selecionando a Pesquisa no Portal de conhecimento.
Selecione Atualizar.
Importante:
- Os aspectos Contagem de exibições e Classificação que estão disponíveis na pesquisa do Zing não estão disponíveis para Pesquisa com IA.
- Se você selecionar um Base de conhecimento no Portal de conhecimento, será direcionado para a página de resultados Pesquisa com IA. Como você não está inserindo um termo de pesquisa, o espaço reservado "***" será exibido em vez de um termo de pesquisa. Você pode inserir um termo de pesquisa na página de resultados da pesquisa ou selecionar filtros adicionais conforme necessário para refinar os resultados na base de conhecimento selecionada.

Resultado

Pesquisa com IA está habilitado em todo o Portal de conhecimento. Os clientes podem usar Pesquisa com IA na barra de pesquisa no portal.