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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Criação de um artigo de conhecimento a partir de um incidente

# Criação de um artigo de conhecimento a partir de um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que os usuários reutilizem de forma rápida e fácil as informações de um incidente em um artigo de conhecimento.
Execute as etapas a seguir para habilitar a criação de um artigo de conhecimento a partir de um incidente. Você pode criar um artigo de conhecimento a partir de um incidente usando um modelo de artigo KCS de incidente. Para obter mais informações, consulte [Criação de um artigo de conhecimento a partir de um incidente usando um modelo de artigo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-knowledge-article&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
* **[Criação de mapeamento de campo a partir de um incidente para um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6b5P~4k67yLMKm3ivh7Nvw)**   
  Copie as informações de um incidente para um artigo de conhecimento criando um mapeamento personalizado entre a tabela de incidentes e a tabela de artigos do KCS.
* **[Como adicionar uma propriedade para permitir a criação de um artigo de conhecimento a partir de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tCAnfuLJtvsfj6IheiaJAg)**   
  Adicione uma propriedade, que é necessária para permitir que os usuários criem um artigo de conhecimento a partir de um incidente.
* **[Criação de uma ação de IU para permitir a criação de artigos de conhecimento a partir de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NAk3x29~ZMGwT0rhKDZ_nQ)**   
  Crie uma ação de IU para adicionar a caixa de seleção "Conhecimento" ao formulário Incidente.