--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Verificações do Redefinição de senha # Verificações do Redefinição de senha {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Cada verificação especifica o método e o processo para verificar a identidade do usuário que está solicitando uma redefinição de senha. ## Verificações incluídas no Redefinição de senha A aplicação do Redefinição de senha inclui as seguintes verificações no sistema base. Você pode criar uma verificação com base em uma verificação do sistema-base ou em um tipo de verificação (um modelo). Nota: O Redefinição de senha de aplicativo do Windows não é compatível com verificações personalizadas. |-|-| | Verificação por P\&R | Implementa um modelo de autoatendimento do Redefinição de senha com perguntas que estão incluídas no sistema base ou perguntas personalizadas definidas pelo administrador. Ao se inscrever no processo, o usuário decide para quais perguntas fornecer respostas. As perguntas são apresentadas no idioma que o usuário solicitou durante o login. Quando um usuário solicita uma redefinição de senha, o sistema apresenta um número especificado de perguntas que o usuário selecionou durante a inscrição. O usuário deve responder a todas as perguntas corretamente para verificar sua identidade.Figura 1. Verificação de P\&R na página Verificar Para obter informações sobre a experiência de inscrição do usuário, consulte [Inscrição no programa Redefinição de senha usando perguntas e respostas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M_a7c0HLMtDpvTzzIe6ejA "Sua organização pode solicitar que você selecione as perguntas a serem usadas ao redefinir sua senha. Você seleciona as perguntas e fornece respostas que só você conhece. Em outro momento, quando você redefinir a senha, suas respostas verificarão sua identidade. Você pode se inscrever em um dispositivo móvel."). Essa verificação é baseada no tipo de verificação de Perguntas de segurança. | | Verificação por e-mail | Essa verificação se baseia em números de código gerados automaticamente. Normalmente, você implementa a verificação por e-mail como um modelo de autoatendimento do Redefinição de senha. Quando um usuário solicita uma redefinição de senha, o sistema envia um código de verificação para um endereço de e-mail que o usuário autorizou durante a inscrição. Para verificar a identidade, o usuário envia o código na página Verificar Redefinição de senha. Para obter informações sobre a experiência de inscrição do usuário, consulte [Inscrição no programa Redefinição de senha usando códigos enviados por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6bFuxiaZ3ypYWg8YrdV5ag "Para verificar sua identidade ao redefinir a senha, você digita um código que foi enviado para seu endereço de e-mail. Você pode se inscrever neste programa em um dispositivo móvel."). O Redefinição de senha de aplicativo do Windows é compatível com a verificação de e-mail. Essa verificação é baseada no tipo de verificação de Código por e-mail. Por padrão, um código de verificação de e-mail de seis dígitos é enviado ao usuário por e-mail. O código expira em 10 minutos. Os usuários podem tentar enviar outro código após dois minutos. Um máximo de 10 códigos de verificação de e-mail podem ser enviados para um usuário em um dia. | | Verificação por SMS | Implementa um modelo de autoatendimento ou do Redefinição de senha assistido pelo Service Desk que se baseia em números de código gerados automaticamente. Quando um usuário solicita uma redefinição de senha, o sistema envia um código para um dispositivo compatível com SMS que o usuário autorizou. Para verificar a identidade, o usuário envia o código na página Verificar Redefinição de senha. Você pode usar o recurso ServiceNow Notify para enviar os códigos. Para obter informações sobre a experiência de inscrição do usuário, consulte [Inscrição no programa Redefinição de senha usando códigos SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2de7u49EM4sQv5KMLxW6IQ "Para verificar sua identidade ao redefinir a senha, você pode usar um código (o código SMS) que foi enviado para seu telefone celular ou dispositivo. Você pode se inscrever em um dispositivo móvel."). Essa verificação é baseada no tipo de verificação de Código por SMS. Quando os usuários se inscrevem para verificação por e-mail ou SMS na página de Inscrição do Redefinição de senha, eles recebem um código para verificar o endereço de e-mail ou o dispositivo. Depois que os usuários inserem o código e selecionam Verificar, um registro associado é criado automaticamente na tabela Inscrição para verificações \[pwd_enrollment\] do Redefinição de senha, mesmo antes de selecionarem Enviar. Por padrão, um código de verificação de seis dígitos é enviado ao dispositivo móvel do usuário. O código expira em cinco minutos. Os usuários podem tentar enviar outro código de verificação por SMS para o dispositivo após dois minutos. Um máximo de 10 códigos pode ser enviado para um dispositivo específico em um dia. Nota: Embora o registro seja criado automaticamente na tabela Inscrição para verificações \[pwd_enrollment\] do Redefinição de senha para a verificação por e-mail ou SMS, o script de verificação de inscrição associado não é processado a menos que os usuários selecionem Enviar. | | Verificação por autenticador | Modelo do Redefinição de senha que se baseia em números de código gerados automaticamente. Normalmente, os usuários implementam a verificação por autenticador como um modelo de autoatendimento do Redefinição de senha. Quando um usuário solicita uma redefinição de senha, o usuário lê um código do app autenticador em um dispositivo que o usuário emparelhou. Para verificar a identidade, o usuário envia o código na página Verificar Redefinição de senha. Para obter informações sobre a experiência de inscrição do usuário, consulte [Inscrição no programa Redefinição de senha usando um autenticador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wbKOYS1RbGjKHwH2UUwPEA "Verifique sua identidade ao redefinir sua senha inscrevendo-se no programa Redefinição de senha usando um aplicativo autenticador de terceiros."). O Redefinição de senha de aplicativo do Windows é compatível com a verificação do Google Authenticator. Essa verificação é baseada no tipo de verificação do autenticador. | | Dados pessoais --- confirmar endereço de e-mail | Implementa um modelo de autoatendimento do Redefinição de senha que se baseia nas informações do usuário que estão disponíveis no perfil do usuário na instância. Essa verificação é baseada no tipo de verificação de Confirmação de dados pessoais. Nota: Os usuários não podem configurar esta verificação para os processos com acesso público ativo. | | Dados pessoais --- informar o nome de usuário | Implementa um modelo de autoatendimento Redefinição de senha que se baseia nas informações do usuário que estão disponíveis no perfil do usuário na instância. Essa verificação é baseada no tipo de verificação de Dados pessoais. | | Verificação de PIN de segurança | Implementa um modelo de autoatendimento Redefinição de senha que depende de um Soft PIN que é um número de seis dígitos. Os usuários podem se inscrever para a verificação de Soft PIN para um processo e redefinir o Soft PIN. ServiceNow® Virtual Agent é compatível com o método de verificação Soft PIN. | [Tabela 1. Verificações do Redefinição de senha] {#c_PWRVerifications__table_mxh_lbz_f1b} * **[Tipos de identificação de dados pessoais e verificações de tipo de confirmação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s8MUl4kLNUosTq2Xlq6RbA)** As verificações de dados pessoais permitem que os usuários verifiquem sua identidade, fornecendo respostas a perguntas que são geradas a partir de informações pessoais armazenadas na tabela Usuário `[sys_user]`. * **[Tipo de verificação por código SMS do Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pHJfnbra4Y46GTyrRBNXZA)** Usando o tipo de Verificação por código de Serviço de Mensagem Simples (SMS), um usuário pode verificar a identidade com a ajuda de qualquer dispositivo habilitado para SMS, como um telefone celular que aceita mensagens de texto. Quando um usuário solicita a redefinição de senha, o sistema envia um código numérico ao dispositivo e o usuário digita o código na página de verificação do Redefinição de senha. * **[Especificar o número de perguntas de segurança necessárias](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vT4trcoIxnzn_VLJBFwCAg)** Ao projetar uma verificação por Perguntas de segurança para o Redefinição de senha, você pode especificar o número de perguntas a serem exibidas quando os usuários se inscreverem. Você também pode especificar o número a ser exibido quando um usuário estiver verificando a identidade ao redefinir a senha. **Conceitos relacionados** * [Armazenamentos de credenciais do Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~KqTwPGy~5nAEbJAhWSZdQ "Os armazenamentos de credenciais contêm informações do usuário, como nomes de usuário e senhas que podem ser usados como credenciais de login. Os exemplos incluem a tabela Usuário [sys_user] ou um servidor Active Directory.") **Tarefas relacionadas** * [Configurar o lembrete da expiração da senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_PmIlRTYHpgo5Yc~9zwM9A "Você pode configurar o recurso de lembrete de expiração para redefinição de senha para enviar notificações para mudar ou redefinir a senha de um usuário sempre que ela expirar.") * [Configurar o processo do Redefinição de senha para inscrever usuários automaticamente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iDxTFrztzBcMw0fvDxU~9Q "Para simplificar o gerenciamento, muitas organizações inscrevem automaticamente os usuários no programa Redefinição de senha. Cada tipo de verificação do sistema-base permite que você especifique a inscrição automática para o processo.") * [Permitir inscrição dos usuários no Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wS63dDj31Heg4CMeD8Zdow "Para permitir que os usuários se inscrevam no programa Redefinição de senha, você especifica uma macro de IU que guia o usuário pelo processo de inscrição e um script que processa os dados de inscrição informados pelo usuário. O sistema base inclui uma macro e um script em funcionamento.") * [Configurar propriedades do Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hc39lvp8cWM9pzJq4qGniQ "Você pode especificar propriedades que configuram a experiência do Redefinição de senha para usuários finais.") * [Enviar e-mail para lembrar os usuários de se inscreverem no Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/km7zlOI5RjUJ3F0wABBPsQ "Você pode enviar automaticamente mensagens que lembrem os usuários de se inscrever no processo do Redefinição de senha. Você especifica o texto da mensagem e pode configurar as mensagens para serem repetidas em intervalos.") * [Configure a força exigida para senhas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Phrf4Fbhp0mi9YqZleiYEQ "A senha que um usuário define deve atender a determinados requisitos — por exemplo, ela deve conter pelo menos 12 caracteres, deve incluir um numeral e assim por diante. Você pode configurar os requisitos conforme necessário para sua organização.") * [Especificar bloqueio para tentativas de login com falha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a_a9fmGwkCad6cpEGBBypg "O sistema fornece ações de script inativas que permitem especificar o número de tentativas de login com falha antes que uma conta de usuário seja bloqueada e redefinir a contagem após um login bem-sucedido.") * [Configurar o Google reCAPTCHA para o processo de redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HY3lwVhPrHEKds~3G1Y47w "Para usar o serviço Google reCAPTCHA, as instâncias que estão sendo executadas em um domínio diferente de service-now.com exigem um par de chaves de API de Google.") * [Criar uma verificação personalizado do Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_GQro1EmyFJLY6IOGGChrg "Use um tipo de verificação no sistema base como modelo para criar uma verificação personalizada. O Redefinição de senha de aplicativo do Windows não é compatível com verificações personalizadas.") * [Criar uma verificação do Redefinição de senha a partir de uma verificação existente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Ia0YWtfNyNO3pHBO6o9og "A aplicação Redefinição de senha inclui várias verificações de exemplo que você pode usar como estão ou como base para uma verificação personalizada. Se os tipos de verificação no sistema base não atenderem às suas necessidades, você poderá criar um tipo de verificação personalizado.")