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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Para começar com Retorno de chamada omnicanal

# Para começar com Retorno de chamada omnicanal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Leia as informações a seguir antes de iniciar a configuração do Retorno de chamada omnicanal.
{#get-started-with-omnichannel-callback__table_mnf_lpg_tsb__entry__2}

| Configuração de tarefa | Descrição |
|-|-|
| Verifique se as principais aplicações ou plug-ins da ServiceNow necessários para o Retorno de chamada omnicanal estão instalados e ativados. | Verifique se as aplicações ou plug-ins abaixo estão instalados e ativados na ServiceNow Store. Ao ativar o primeiro plug-in, os plug-ins secundários são ativados automaticamente. Se não estiverem instalados, instale e ative um aplicativo de cada vez na ordem a seguir para garantir uma implementação sem problemas. * com.glide.cs * com.glide.interaction.awa * com.glide.cs.custom.adapter * com.snc.appointment_booking {#get-started-with-omnichannel-callback__ul_c2j_xrg_tsb}Para obter mais informações, consulte [Como instalar Retorno de chamada omnicanal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/09T9oD03MokUwynRterVzQ "Se você tiver a função de administrador, é possível instalar a aplicação Retorno de chamada omnicanal (sn_omni_callback).A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados."). |
| Verifique se você atribuiu as funções obrigatórias da Now Platform. | Estas funções são usadas nos recursos do Retorno de chamada omnicanal: * O administrador (admin) instala a aplicação pela ServiceNow Store e atribui as funções. * sn_omni_callback.callback_api {#get-started-with-omnichannel-callback__ul_d23_vpg_tsb} |
[Tabela 1. Check-list]

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