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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Instalação do ServiceNow Serviços de voz para CSM

# Instalação do ServiceNow Serviços de voz para CSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 3 de ago. de 2023
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você poderá instalar a aplicação ServiceNow Serviços de voz para CSM (sn_cti_csm_cnt) se tiver a função de administrador. A aplicação instala as aplicações relacionadas do ServiceNow® Store caso ainda não estejam instalados.

## Antes de Iniciar

* Certifique-se de que a aplicação e todas as suas aplicações ServiceNow Store associadas tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte [Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* O ServiceNow Serviços de voz para CSM requer as seguintes aplicações do ServiceNow Store. Confirme que a aplicação está instalada antes de instalar o ServiceNow Serviços de voz para CSM.

  Aplicações necessárias ServiceNow Store
  :

      Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
      :   Instala a aplicação Gestão de atendimento ao cliente.

  :

      Integração do Amazon Connect com ServiceNow Serviços de voz (sn_cti_amzn_cct)
      :   Integra a instância do ServiceNow com o servidor Amazon Connect.

{#install-ccc-csm__ul_nwn_q3y_wmb}

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os itens abaixo são instalados com o ServiceNow Serviços de voz para CSM:

* Fluxos de contato
* Manipuladores de operações
{#install-ccc-csm__ul_qfx_c5v_cnb}

Para obter mais informações, consulte [Componentes instalados com o ServiceNow Serviços de voz para CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hmdvuAp7cJJ9bw63kCuyOQ "Vários fluxos de contato e manipuladores de operação são instalados com a aplicação Call center na nuvem para CSM (sn_cti_csm_cnt).").

## Procedimento

1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo.  
2. Encontre a aplicação ServiceNow Serviços de voz para CSM (sn_cti_csm_cnt) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.  
   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se você não conseguir encontrar a aplicação, talvez seja necessário solicitá-la ao ServiceNow Store.

   Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).
3. Na caixa de diálogo de instalação da aplicação, revise as dependências da aplicação.  
   Os plug-ins e as aplicações dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se algum plug-in ou aplicação precisar ser instalada, será necessário fazer isso antes de instalar o ServiceNow Serviços de voz para CSM.
   {#install-ccc-csm__step-review-dependencies}
{#install-ccc-csm__step-review-dependencies}
4. **Opcional:** Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.  
   Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.  
   Importante:  
   Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
5. Selecione Instalar.
{#install-ccc-csm__steps_qwn_q3y_wmb}

## O que Fazer Depois

Para configurar o Serviços de voz para CSM, consulte [Configuração do ServiceNow Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5s4Z6jQbobjngZ2tLyTC4A "Habilite o ServiceNow Serviços de voz e integre-o a um sistema telefônico de terceiros, como o Amazon Connect.")