---
sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Mapear um item relacionado no Espaço do agente

# Mapear um item relacionado no Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Mapeie manualmente itens do catálogo relacionados a um artigo de conhecimento no Espaço do agente para permitir que os funcionários solicitem o item do catálogo relacionado.

## Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento ao qual deseja adicionar artigos relacionados.

Função necessária: agent_workspace_user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa fornece etapas para mapear itens do catálogo relacionados ao editar um artigo no Espaço do agente. Você também pode mapear itens do catálogo relacionados ao editar um artigo da aplicação Gestão de conhecimento na interface Now Platform. Para obter mais informações, consulte [Mapeamento de itens do catálogo relacionados a um artigo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U3l5AjvmRUQOZUukt3_qJg "Mapeie manualmente itens do catálogo relacionados a um artigo de conhecimento para permitir que os funcionários solicitem o produto ou serviço relacionado.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço do agentePágina inicial do Espaço do agente.
2. Ir para ListasConhecimentoPublicado para um artigo publicado ou ListasConhecimentoNão publicado para um artigo não publicado.
3. Clique no link do artigo de conhecimento para o qual você deseja mapear um item relacionado.
4. No formulário Conhecimento, clique na lista relacionada Itens do catálogo relacionados.
5. Clique em Nova.
6. No formulário Itens do catálogo relacionados, preencha os campos.  
   {#map-related-items-agent__table_qvl_phn_jjb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Ativo | Opção para habilitar o mapeamento para o item do catálogo relacionado. |
   | Item do catálogo | Item do catálogo relacionado ao artigo de conhecimento. Você pode clicar no ícone de pesquisa de registro (![ícone de pesquisa de registro]()) para acessar uma lista de itens do catálogo disponíveis. |
   | Artigo de conhecimento | Número do artigo de conhecimento ao qual você está adicionando o item do catálogo relacionado. |
   | Ordem | Ordem na qual você deseja que o item do catálogo apareça na seção Itens relacionados, na página de exibição do artigo no Gestão de conhecimento. Um valor mais baixo significa que um item do catálogo tem maior prioridade para aparecer na seção Itens relacionados. O valor padrão é 100. |
   [Tabela 1. Formulário Itens relacionados]

   {#map-related-items-agent__table_qvl_phn_jjb}
7. Clique em Salvar.

## Resultado

Os itens do catálogo mapeados são listados na seção Itens relacionados na página de exibição do artigo no Gestão de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços.  
Nota:  
Como os administradores do sistema podem configurar o número de itens do catálogo mostrados na seção Itens relacionados, nem todos os itens do catálogo relacionados mapeados podem aparecer na seção Itens relacionados. Para obter mais informações, consulte [Configuração de opções de instância de widget do item do catálogo relacionado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/usb1eKoTnWENA7Ex7~oqvQ "Configure as opções de instância de widget de item do catálogo relacionado para a página de exibição de artigos do Gestão de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços. Essas opções estão relacionadas à lista de itens do catálogo mapeados para um artigo.").
**Conceitos relacionados**   

* [Catálogo de serviços itens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rAUVmvja92uqv6teSXuSDA "O catálogo geral é composto por uma coleção de itens discretos do catálogo.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Editar um artigo de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BSOzbZdsinQWndONnnjxBQ "Edite artigos de conhecimento em uma base de conhecimento no Espaço do agente para atualizar as informações compartilhadas em sua organização.")