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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Definição de um plano de comunicação

# Definição de um plano de comunicação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina um plano de comunicação para um registro de tarefa para especificar definições de tarefas de comunicação e de contato. Quando as condições especificadas para a definição do plano são atendidas, o plano de comunicação e seus registros associados são anexados automaticamente ao registro da tarefa, eliminando o esforço manual.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_comm_management.comm_plan_admin ou administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de comunicações de tarefaDefinições de Planoe clique em Novo .
2. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-comm-plan-definition__table_ish_5tl_2db__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome exclusivo do plano de comunicação. |
   | Tabela | Tabela à qual o plano é anexado quando as condições são atendidas. |
   | Tipo | Tipo de plano de comunicação, como Técnico, Interno, Externo, Cliente. |
   | Ordem | Ordem na qual os planos de comunicação precisam ser associados à tabela. |
   | Baseado na condição | Opção para definir se o plano é anexado a uma tabela com base nas condições. Por exemplo, se você quiser anexar um plano de comunicação a um incidente de prioridade = 2, é possível mencionar a condição no campo Condição. |
   | Ativo | Opção para determinar se a definição do plano está ativa. |
   | Descrição | Descrição detalhada da definição do plano. |
   | Condição | Condição segundo a qual um plano de comunicação é anexado a uma tabela. |
   [Tabela 1. Formulário de definição do plano de comunicação]

   {#create-comm-plan-definition__table_ish_5tl_2db}
3. Clique em Enviar.  
   O plano de comunicação é enviado. As listas relacionadas a seguir aparecem na definição do plano de comunicação:
   * Definições das Tarefas de Comunicação
   * Definições de comunicação do contato
   {#create-comm-plan-definition__ul_xxw_35l_2db}
{#create-comm-plan-definition__steps_v1t_25l_2db}

## O que Fazer Depois

Defina uma tarefa de comunicação para o plano.
* **[Definição de uma tarefa de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8CXNQMU6TvX8_TNcKEE1lw)**   
  Defina uma tarefa de comunicação para o plano de comunicação. Quando um plano é anexado a uma tabela, as tarefas relacionadas ao plano precisam ser executadas para resolver o problema. Você pode associar várias tarefas a um plano de comunicação.
* **[Definição de um canal de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7uqAK1xMwbjzbdlAz7wj2g)**   
  Defina um canal de comunicação para cada tarefa de comunicação para determinar qual modo de comunicação usar para a tarefa quando um plano for anexado a uma tabela.
* **[Definição de um contato de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iJgdHP7gLE5x~li7BD1GxQ)**   
  Defina os destinatários de um plano de comunicação de incidente específico para determinar o público-alvo envolvido em cada tarefa de comunicação e as responsabilidades que os destinatários devem lidar. Uma notificação para uma tarefa é enviada a todos os indivíduos especificados para essa tarefa.