---
sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Métricas de avaliação

# Métricas de avaliação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Na aplicação Avaliações, uma métrica é uma característica ou valor usado para avaliar registros avaliáveis.{#c_AssessmentMetrics__ph_assessment-metric-short-desc}  
Dependendo do método da métrica, uma métrica pode ser usada como um dos seguintes:

* Uma pergunta sobre questionários de avaliação, para obter um valor subjetivo, como o quanto as pessoas gostam de usar cada telefone celular oferecido no catálogo de serviços.
* Um script que consulta o banco de dados para obter um valor objetivo, como o número de incidentes relacionados a cada telefone celular.
{#c_AssessmentMetrics__ul_htg_lzq_z4}

Cada métrica está associada a uma [categoria de métrica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IzVScNA~LLhEGL5Z6ZYnVQ "A exibição Métricas da categoria mostra os resultados médios ponderados de cada métrica em uma categoria. Use essa exibição para saber como métricas individuais afetam a classificação geral da categoria.") e pode ser usada para avaliar registros avaliáveis somente para essa categoria. Por exemplo, a categoria Classificação de suporte contém métricas que medem a qualidade dos serviços de suporte ao cliente dos fornecedores. Uma métrica trata da qualidade da documentação do produto. Outros abordam a força da comunidade de usuários, opções de autoatendimento, treinamento online e outros serviços de suporte. Cada categoria tem um valor numérico de ponderação para indicar sua importância em relação a outras categorias.  
Os administradores de avaliação podem criar e administrar métricas e [modelos de métrica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ddh~AxqOAclD2zfuTiOMtg "Os modelos de métrica definem escalas de classificação reutilizáveis para avaliar métricas sem script."), que definem conjuntos reutilizáveis de opções de resposta para métricas usadas como perguntas de avaliação. Se você decidir usar modelos de métrica, convém criá-los antes de criar métricas.  
Nota:  
As mudanças nas métricas de avaliação e nos modelos de métrica são refletidas nos questionários e nos resultados de avaliação, mesmo que os usuários já tenham as respostas salvas. Se possível, evite mudar o significado original de uma pergunta de métrica, o tipo de dados ou quaisquer modelos de métrica em uso pelas avaliações existentes.
* **[Criar uma categoria de métricas para uma categoria](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fy~0oVt~znxEjzRdc3qH~A)**   
  Depois de criar uma categoria, crie métricas que você pode usar para avaliar os registros avaliáveis para essa categoria.

**Tarefas relacionadas**   

* [Atualizar um valor mínimo e máximo de métrica para corresponder a um modelo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vgnwtC2J7diWaITm5pbc1w "Para que os resultados da avaliação sejam calculados corretamente, os valores Mínimo e Máximo de uma métrica que usa um modelo devem ser iguais ao menor e ao maior valor de definição de modelo, respectivamente.")