--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Controle de acesso no nível do artigo de conhecimento usando critérios do usuário # Controle de acesso no nível do artigo de conhecimento usando critérios do usuário {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Especifique os critérios do usuário para um artigo de conhecimento para controlar quais usuários têm acesso de leitura a esse artigo. ## Antes de Iniciar Função necessária: usuários que têm acesso de contribuição ao artigo de conhecimento Nota: Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar os campos Pode ler e Não pode ler. ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Tente usar somente critérios do usuário, que foram introduzidos na Gestão de conhecimento v3, para controlar o acesso a artigos de conhecimento. As funções eram usadas para essa finalidade na Gestão de conhecimento v2. Para obter mais informações, consulte [Gerenciamento do acesso a bases de conhecimento e artigos de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RSxTDb9hl72kOej_pMKUGg "Determine se determinados usuários ou categorias de usuários podem acessar bases de conhecimento e artigos de conhecimento controlando o acesso de contribuição e leitura."). Nota: A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte [Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XZUdOsisO~eZoXZQvyZ2Q "A página inicial do Gestão de conhecimento Portal de serviços exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares. Aprenda a navegar na página inicial para pesquisar e encontrar informações úteis e relevantes rapidamente."). Como proprietário ou gerente da base de conhecimento, se a propriedade glide.knowman.apply_article_read_criteria estiver habilitada e você não atender aos critérios do usuário no nível do artigo, o artigo não ficará visível na pesquisa do portal. Para poder exibir o artigo na pesquisa do portal, você deve configurar adequadamente os critérios do usuário no nível do artigo. Se você fizer parte do grupo responsável associado ao artigo, poderá ver o artigo na pesquisa do portal, independentemente dos critérios do usuário no nível do artigo. ## Procedimento 1. Abra um artigo de conhecimento. Nota: Você pode atualizar somente a versão mais recente do artigo de conhecimento. 2. Atribua acesso com base nos critérios do usuário. | Acesso | Procedimento | | Permitir acesso de leitura | No campo Pode ler, pesquise e adicione critérios do usuário. Por exemplo, para permitir o acesso de leitura a um usuário, pesquise um critério do usuário ao qual ele corresponda e adicione-o a esse campo. | | Negar acesso de leitura | No campo Nâo pode ler, pesquise e adicione critérios do usuário. Por exemplo, para negar o acesso de leitura a um usuário, pesquise um critério do usuário ao qual ele corresponda e adicione-o a esse campo. Nota: * Se os usuários tiverem acesso de contribuição à base de conhecimento, também terão acesso de leitura ao artigo de conhecimento, independentemente da configuração Não pode ler. Ative a propriedade (glide.knowman.apply_article_read_criteria) para substituir o acesso de contribuição a um artigo de conhecimento com base nos critérios do usuário Pode ler ou Não pode ler em nível de artigo. Para obter mais informações, consulte [propriedades de Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~lnU5Q3U3dPXv9Vjvsg_qw#r_KnowledgeProperties "Como administrador, você pode configurar a aparência e a funcionalidade de muitos recursos da base de conhecimento usando as propriedades do Gestão de conhecimento."). * Os usuários que atendem aos critérios de usuário Pode ler e Não pode ler têm o acesso de leitura negado ao artigo de conhecimento. A configuração Não pode ler substitui a configuração Pode ler para o artigo de conhecimento. {#t_SelectUCArticle__ul_fvd_p4p_tjb} | |-|-| {#t_SelectUCArticle__choicetable_sqz_z3v_qjb} Nota: Se os campos Pode ler e Não pode ler não estiverem visíveis, configure o formulário Conhecimento para exibi-los. Para obter mais informações, consulte [Configuração do layout do formulário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). 3. No formulário Conhecimento, clique em Atualizar e em Publicar para aplicar as mudanças. {#t_SelectUCArticle__steps_ncq_dgv_2jb} ## O que Fazer Depois Depois de adicionar critérios do usuário, você pode usar o recurso de diagnóstico de critérios do usuário para verificar o acesso que os usuários têm a uma base de conhecimento ou a um artigo de conhecimento. Para obter mais informações, consulte [Diagnóstico de critérios do usuário para o Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QxRJfFFACzF01dv5Zbw7ew "Gerencie o acesso do usuário a uma base de conhecimento ou a um artigo usando o diagnóstico de critérios do usuário. Entenda qual acesso os usuários têm a uma base de conhecimento ou um artigo e determine quais critérios do usuário definem essas permissões."). Importante: Depois de fazer adições ou mudanças nos critérios do usuário, talvez seja necessário fazer logout e login novamente para limpar a configuração anterior. **Tarefas relacionadas** * [Criação de critérios de usuário para controlar o acesso a bases de conhecimento e artigos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MO530dt_PlBPvw4aPTWvuw "Controle o acesso a bases de conhecimento e artigos criando critérios do usuário.") * [Controle de acesso no nível da base de conhecimento usando critérios do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vsyngzBZgznjF41lA0GC1w "Especifique os critérios do usuário para uma base de conhecimento para controlar quais usuários têm acesso para ler e contribuir com artigos dessa base de conhecimento.")