Configuração do provedor no Serviços de voz
Para chamadas de entrada e de saída, a configuração de um provedor contém definições sobre os componentes envolvidos e os transformadores de mensagem de um provedor de sistema telefônico de terceiros específico. Qualquer solicitação desse provedor de sistema telefônico é processada no ServiceNow de acordo com essas definições.
Para exibir as configurações de provedor disponíveis, navegue até .
Qualquer solicitação de um sistema telefônico de terceiros é passada para uma instância do ServiceNow por meio do ponto de extremidade Operação de CTI da API de CTI. Para obter mais informações sobre esta API, consulte API CTI. Dependendo do provedor e do componente especificado no ponto de extremidade, os transformadores de mensagem correspondentes são invocados para executar o seguinte:
- Transformar a solicitação do sistema telefônico de terceiros antes de passá-la para um manipulador de operação.
- Transformar a resposta do manipulador de operação antes de passá-la para o sistema telefônico de terceiros.
Componente do provedor
Para cada componente ou nó disponível no sistema telefônico de terceiros, uma configuração de provedor contém um componente do provedor. Ele contém o mapeamento entre o componente e um transformador de mensagem.
Para exibir os componentes do provedor disponíveis, navegue até .
Transformador de mensagem
Um transformador de mensagem define como uma solicitação e uma resposta podem ser transformadas entre um sistema telefônico de terceiros e a instância do ServiceNow.
- O campo Transformador de entrada tem um script que define como uma solicitação de um sistema telefônico de terceiros deve ser transformada na instância do ServiceNow antes de passar a solicitação para um manipulador de operação.
- O campo Transformador de entrada tem um script que define como uma resposta do manipulador de operação deve ser transformada antes de ser passada para o sistema telefônico de terceiros.
Para exibir os transformadores de mensagem disponíveis, navegue até .
Configuração do provedor para a integração do Serviços de voz com o Amazon Connect
Para a integração do ServiceNow Serviços de voz com a aplicação ServiceNow Serviços de voz com o Amazon Connect, o componente do provedor AWS Connect Default Handler está disponível por padrão.
Nota:
Para cada nó que pode ser usado como ponto de integração entre os serviços da Amazon e a instância do ServiceNow, os seguintes componentes do provedor e os transformadores de mensagem correspondentes estão disponíveis.A integração do ServiceNow Serviços de voz com o Amazon Connect com a aplicação ServiceNow [sn_cti_amzn_cct] deve ser instalada do ServiceNow® Store. Para obter informações sobre como instalar esse aplicativo, consulte Instalação de aplicações do ServiceNow Serviços de voz.
| Nó | Componente do provedor | Transformador de mensagem |
|---|---|---|
| Obter entrada do cliente | sn_aws_connect_lex_intent_processor_component | AWS - Lex - Intenção - Transformador de mensagem (proxy SN) |
| Invocar função do AWS Lambda | sn_aws_connect_lambda_proxy_component | AWS - Connect - Lambda - Transformador de mensagem |
Quando um cliente disca usando um número de telefone, uma chamada é feita por meio do sistema telefônico do Amazon Connect. Usando um de seus componentes, o Amazon Connect envia a solicitação para a instância do ServiceNow por meio do ponto de extremidade Operação de CTI da API de CTI. Para obter mais informações sobre esta API, consulte API CTI. Dependendo do provedor e do componente especificado aqui, os transformadores de mensagem correspondentes são invocados para executar o seguinte:
- Transformar a solicitação do Amazon Connect antes de passá-la para um manipulador de operação.
- Transformar a resposta do manipulador de operação antes de passá-la para o Amazon Connect.