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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração do provedor no Serviços de voz

# Configuração do provedor no Serviços de voz {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Para chamadas de entrada e de saída, a configuração de um provedor contém definições sobre os componentes envolvidos e os transformadores de mensagem de um provedor de sistema telefônico de terceiros específico. Qualquer solicitação desse provedor de sistema telefônico é processada no ServiceNow de acordo com essas definições.

Para exibir as configurações do provedor disponíveis, navegue até Serviços de voz da ServiceNow - NúcleoConfigurações do Provedor.  
Qualquer solicitação de um sistema telefônico de terceiros é passada para uma instância do ServiceNow por meio do ponto de extremidade Operação de CTI da API de CTI. Para obter mais informações sobre esta API, consulte [API CTI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cti-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). Dependendo do provedor e do componente especificado no ponto de extremidade, os transformadores de mensagem correspondentes são invocados para executar o seguinte:

* Transformar a solicitação do sistema telefônico de terceiros antes de passá-la para um manipulador de operação.
* Transformar a resposta do manipulador de operação antes de passá-la para o sistema telefônico de terceiros.
{#provider-configuration-ccc__ul_kv5_fd3_2nb}

## Componente do provedor {#provider-configuration-ccc__section_km4_wyh_2nb}

Para cada componente ou nó disponível no sistema telefônico de terceiros, uma configuração de provedor contém um componente do provedor. Ele contém o mapeamento entre o componente e um transformador de mensagem.

Para exibir os componentes do provedor disponíveis, navegue até Serviços de voz da ServiceNow - NúcleoComponentes do Provedor.

## Transformador de mensagem {#provider-configuration-ccc__section_uxt_xyh_2nb}

Um transformador de mensagem define como uma solicitação e uma resposta podem ser transformadas entre um sistema telefônico de terceiros e a instância do ServiceNow.

* O campo Transformador de entrada tem um script que define como uma solicitação de um sistema telefônico de terceiros deve ser transformada na instância do ServiceNow antes de passar a solicitação para um manipulador de operação.
* O campo Transformador de entrada tem um script que define como uma resposta do manipulador de operação deve ser transformada antes de ser passada para o sistema telefônico de terceiros.
{#provider-configuration-ccc__ul_f5d_2zh_2nb}

Para exibir os transformadores de mensagem disponíveis, navegue até Serviços de voz da ServiceNow - NúcleoTransformadores de Mensagem do Provedor.

## Configuração do provedor para a integração do Serviços de voz com o Amazon Connect {#provider-configuration-ccc__section_fds_jzh_2nb}

Para a integração do ServiceNow Serviços de voz com a aplicação ServiceNow Serviços de voz com o Amazon Connect, o componente do provedor AWS Connect Default Handler está disponível por padrão.  
Nota:  
A integração do ServiceNow Serviços de voz com o Amazon Connect com a aplicação ServiceNow \[sn_cti_amzn_cct\] deve ser instalada do ServiceNow® Store. Para obter informações sobre como instalar esse aplicativo, consulte [Instalação de aplicações do ServiceNow Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hRD0KY_n_CtNffOWCRYNTw "Você poderá instalar as aplicações ServiceNow Serviços de voz se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.").
Para cada nó que pode ser usado como ponto de integração entre os serviços da Amazon e a instância do ServiceNow, os seguintes componentes do provedor e os transformadores de mensagem correspondentes estão disponíveis.  
{#provider-configuration-ccc__table_gmj_5zh_2nb__entry__3}

| Nó | Componente do provedor | Transformador de mensagem |
|-|-|-|
| Obter entrada do cliente | sn_aws_connect_lex_intent_processor_component | AWS - Lex - Intenção - Transformador de mensagem (proxy SN) |
| Invocar função do AWS Lambda | sn_aws_connect_lambda_proxy_component | AWS - Connect - Lambda - Transformador de mensagem |
[Tabela 1. Transformadores de mensagem e componentes do provedor]

{#provider-configuration-ccc__table_gmj_5zh_2nb}  
Quando um cliente disca usando um número de telefone, uma chamada é feita por meio do sistema telefônico do Amazon Connect. Usando um de seus componentes, o Amazon Connect envia a solicitação para a instância do ServiceNow por meio do ponto de extremidade Operação de CTI da API de CTI. Para obter mais informações sobre esta API, consulte [API CTI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cti-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). Dependendo do provedor e do componente especificado aqui, os transformadores de mensagem correspondentes são invocados para executar o seguinte:

* Transformar a solicitação do Amazon Connect antes de passá-la para um manipulador de operação.
* Transformar a resposta do manipulador de operação antes de passá-la para o Amazon Connect.
{#provider-configuration-ccc__ul_qmg_mc3_2nb}