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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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# Scripts para manipuladores de operação

# Scripts para manipuladores de operação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode usar as APIs na estrutura do ServiceNow Serviços de voz para criar uma experiência de chamada de voz integrada para seus chamadores e agentes.

A API CTIOperationRequest fornece métodos para definir e obter dados sobre o objeto CTIOperationRequest atual. Para obter informações sobre esta API, consulte [CTIOperationRequest -- Com escopo, global](https://www.servicenow.com/docs/access?context=CTIOperationRequestAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

A API CTIOperationResponse fornece métodos para definir e obter dados sobre o objeto CTIOperationResponse atual. Para obter informações sobre esta API, consulte [CTIOperationResponse -- Com escopo, global](https://www.servicenow.com/docs/access?context=CTIOperationResponseAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

A API de CTI fornece recursos REST que permitem que os provedores de integração de telefonia e computador (CTI) interajam com a estrutura do Serviços de voz. Para obter mais informações sobre esta API, consulte [API CTI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cti-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).
* **[Configuração do provedor no Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JwKHYSOdy8_cFMHPnBDfIw)**   
  Para chamadas de entrada e de saída, a configuração de um provedor contém definições sobre os componentes envolvidos e os transformadores de mensagem de um provedor de sistema telefônico de terceiros específico. Qualquer solicitação desse provedor de sistema telefônico é processada no ServiceNow de acordo com essas definições.
* **[Pontos de extensão no Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PVIxgjLgpiGXPsadMdQUPg)**   
  Usando pontos de extensão, você pode chamar scripts personalizados para estender a funcionalidade do ServiceNow Serviços de voz. Ao integrar um sistema telefônico de terceiros com o ServiceNow Serviços de voz, você pode invocar pontos de extensão usando a API de CTI para manipular eventos no ServiceNow Serviços de voz.