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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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# Histórico do cartão de pontuação

# Histórico do cartão de pontuação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A exibição Histórico compara as classificações atuais das categorias e suas perguntas com as classificações dos três anos ou quatro trimestres anteriores.
As classificações que foram recusadas são destacadas em vermelho e aparecem como números negativos. As classificações que foram aprimoradas aparecem em verde e com números positivos. Os ícones de seta ao lado dos valores na coluna Comparação indicam a tendência das classificações atuais em relação às classificações anteriores. As classificações são calculadas somente para [perguntas pontuadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oRFRPOgZ~GFNeSA8yuKmwA "Somente perguntas pontuadas são consideradas ao calcular os resultados de teste e da categoria.").

Aponte para uma categoria para visualizar um gráfico de linhas que mostra a tendência de classificação dessa categoria. Clique em uma categoria para exibir o formulário Categoria da métrica que contém as perguntas.  
Figura 1. Gráfico de tendências do cartão de pontuação

3 anos: para calcular as classificações atuais, o sistema calcula a média das classificações do período de 12 meses (TTM). A coluna Comparação mostra a discrepância entre as classificações atuais e as classificações do ano anterior.  
Figura 2. Histórico do cartão de pontuação -- três anos

4 trimestres: as avaliações trimestrais comparam a classificação média de cada pergunta e categoria do trimestre atual em relação aos quatro trimestres anteriores. A coluna Comparação mostra a discrepância entre as classificações atuais e as classificações do trimestre anterior. Os rótulos da coluna fazem a contagem retroativa, por trimestre, a partir do trimestre atual. Por exemplo, se o trimestre atual for o terceiro trimestre de 2013, os trimestres anteriores aparecerão como 2º \[2013\], 1º \[2013\], 4º \[2012\] e 3º \[2012\]. Todos os quatro trimestres anteriores são exibidos, independentemente de haver ou não classificações para eles.  
Figura 3. Histórico do cartão de pontuação -- quatro trimestres