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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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# Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Serviços de voz

# Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Serviços de voz {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure as propriedades na integração com o Amazon Connect para habilitar a transcrição em tempo real.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para novas implantações, o recurso de transcrição em tempo real é habilitado durante a Configuração assistida de ServiceNow Serviços de voz.

Se você já implantou ServiceNow Serviços de voz e está fazendo um upgrade, execute todas as etapas para [Configuração do ServiceNow Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5s4Z6jQbobjngZ2tLyTC4A "Habilite o ServiceNow Serviços de voz e integre-o a um sistema telefônico de terceiros, como o Amazon Connect.") e as etapas deste procedimento antes de concluir a configuração em Amazon Connect.

## Procedimento

1. Adicione a propriedade do sistema `sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update` e defina-a como verdadeira.  
   Para obter mais informações sobre como adicionar uma nova propriedade do sistema, consulte [Adição de uma propriedade do sistema](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
2. Navegar até TudoIntegração do Amazon ConnectExibir instâncias.
3. Escolha sua instância e clique no link relacionado ao Guia de configuração.
4. Marque a caixa de seleção na parte superior do guia de configuração para habilitar a configuração de Transcrição em tempo real.  
   Depois de marcar a caixa de seleção de Transcrição em tempo real, os agentes podem ver o painel de conversa no espaço de trabalho.
5. Prossiga com o guia de configuração.  
   Mesmo que você já tenha configurado sua integração do Amazon Connect, será necessário concluir as tarefas de configuração novamente, devido a mudanças no modelo do Lambda Cloudformation e no fluxo de contato.
6. Na etapa Configurar autenticação, crie um usuário com "Acesso somente serviço Web".  
   Esse usuário se destina apenas à comunicação entre o ServiceNow e o Amazon Connect.
   1. Vá para a lista relacionada Funções.
   2. Edite o usuário e adicione a função `integration_integration_user`.
   3. Clique em OK.
   {#set-up-rtt__substeps_dn3_jr5_gwb}

## O que Fazer Depois

Prossiga com as tarefas de configuração na sua instância do Amazon Connect detalhada no guia de configuração.