---
sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Painel do Atribuição avançada de trabalho para tarefas

# Painel do Atribuição avançada de trabalho para tarefas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Permita que os gerentes monitorem itens de trabalho de tarefa \[tarefa\] para que seus agentes possam oferecer melhor suporte às necessidades do cliente.

Este painel está disponível no plug-in Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Advanced Work Assignment. Para obter informações sobre como ativar o pacote de conteúdo, consulte [Soluções Análise da plataforma para Advanced Work Assignment](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GI2RFp83Mq0LnW2qbJ_apA "Este Solução Análise da plataforma contém painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.").
Figura 1. Painel do AWA para tarefas

## Funções e usuário finais {#awa-tasks-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#awa-tasks-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Administrador do AWA: configura o Atribuição avançada de trabalho para melhor atender às necessidades de negócio do atendimento ao cliente. | awa_admin |
| Gerente do AWA: identifica as áreas de preocupação para roteamento e atribuição de itens de trabalho entre os canais de serviço. | awa_manager |
| Gerente de agentes: gerencia agentes ou grupos de agentes. O gerente de agentes precisa saber em que os agentes trabalham para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas. | sn_customerservice_manager |
| Administrador do Performance Analytics: garante que os gerentes de negócio façam o melhor uso das soluções do Performance Analytics. | pa_admin ou pa_viewer |
[ ]

{#awa-tasks-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Caso de uso {#awa-tasks-dashboard__section_urz_yj4_2fb}

Este painel fornece aos gerentes de suporte uma visão geral dos itens de trabalho de entrada e a disponibilidade de agentes para manipulá-los. Os gerentes podem monitorar as tendências diárias para determinar se os ajustes devem ser feitos nos critérios de roteamento, nos valores de capacidade do agente e em outras configurações que determinam como o trabalho é enviado por Push para os agentes.

## Indicadores {#awa-tasks-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Os indicadores definem uma medição de desempenho feita em intervalos regulares de um serviço de negócio, uma atividade ou comportamento organizacional.
{#awa-tasks-dashboard__table_kbm_5wt_rhb__entry__2}

| Indicador | Descrição |
|-|-|
| Novos Itens de Trabalho | Número total de tarefas que foram criadas hoje. O objetivo desse indicador é minimizar a quantidade de tarefas que os agentes recebem. |
| Itens de Trabalho Aceitos | Porcentagem de todos os itens de trabalho de tarefa que os agentes aceitaram. |
| Itens de trabalho atribuídos automaticamente | Porcentagem de todos os itens de trabalho de tarefa que foram atribuídos automaticamente. |
| Itens de Trabalho de Destino Excedentes | Porcentagem de todos os itens de trabalho de interação que excederam o tempo de espera de destino. |
| Itens de Trabalho com Tempo Esgotado | Porcentagem de todos os itens de trabalho de interação com tempo esgotado. |
| Itens de Trabalho Rejeitados | Porcentagem de todos os itens de trabalho de interação que os agentes rejeitaram. |
| Tendências Semanais | Número de itens de trabalho de cada um dos seguintes estados da semana anterior: * Novo * Destino excedente * Abandonado * Rejeitado * Tempo esgotado * Atribuído automaticamente {#awa-tasks-dashboard__ul_tkz_hxt_rhb} |
[ ]

{#awa-tasks-dashboard__table_kbm_5wt_rhb}

## Detalhamentos {#awa-tasks-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Para analisar dados de acordo com diferentes categorias, selecione um detalhamento no menu do painel:

* Canal de serviço
* Fila
{#awa-tasks-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}

Para obter mais informações sobre como analisar dados com detalhamentos, consulte [Como usar detalhamentos em painéis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SpecialDashboards&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).

## Visualizações de dados {#awa-tasks-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#awa-tasks-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Tempo médio de espera da tarefa - Última hora | Pontuação única | Tempo médio que os clientes esperaram pela resposta de um agente na última hora. |
[ ]

{#awa-tasks-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}