--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced # Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Ative o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced) para habilitar recursos avançados para Gestão de conhecimento.{#activate-knowledge-advanced-plugin__ActKMAdvPlugin} ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa O plug-in Gestão de conhecimento Advanced inclui o código de recurso e dados de demonstração. O plug-in Gestão de conhecimento Advanced Installer (com.snc.knowledge_advanced.installer) é usado para ativar o plug-in Gestão de conhecimento Advanced. A partir da versão Xanadu, o plug-in Gestão de conhecimento Advanced é ativado automaticamente para novos clientes. Nota: O plug-in Gestão de conhecimento Advanced não é ativado automaticamente com a aplicação Gestão de conhecimento v3. O plug-in Gestão de conhecimento Advanced Installer executa duas etapas de validação antes da ativação. * Determina se há algum ativo Gestão de conhecimentov2 bases de conhecimento. * Determina se há um índice de banco de dados exclusivo no Número campo. Se uma restrição exclusiva tiver sido adicionada ao campo Número, a ativação do plug-in falhará. Resolva este problema seguindo as instruções em [A instalação do plug-in avançado da Gestão de conhecimento falha se o índice exclusivo já existir no número de artigo \[KB0634959\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0634959)artigo na Base de conhecimento do Now Support. {#activate-knowledge-advanced-plugin__ul_dtq_tbf_3db} Nota: A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte [Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XZUdOsisO~eZoXZQvyZ2Q "A página inicial do Gestão de conhecimento Portal de serviços exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares. Aprenda a navegar na página inicial para pesquisar e encontrar informações úteis e relevantes rapidamente.").{#activate-knowledge-advanced-plugin__kmv3-deprecation-note} O plug-in Gestão de conhecimento Advanced ativa os seguintes recursos: * [Controle de versões do artigo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PKXEjdEhEDJbyrjLxKuUaQ "Use o recurso de controle de versões do artigo da Gestão de conhecimento para criar e manter várias versões de um artigo de conhecimento.") * [Assinaturas de artigos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h1vTxuhCTMYLrPCiSLukng "Assine bases de conhecimento e artigos de conhecimento para receber notificações por e-mail sobre novos artigos e revisões ou comentários em artigos.") * [Índice de qualidade do artigo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n9268jkeTTNMh6qE8JptJA "Avalie a qualidade dos artigos de conhecimento com o Índice de qualidade do artigo (IQA). O IQA ajuda a manter a qualidade consistente dos artigos de conhecimento anexados a uma base de conhecimento em que os artigos são escritos por vários autores.") * [Modelos de artigo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2vaPQ87B7~aMb2m3Jdjhug "Os modelos de artigo têm campos predefinidos estruturados em uma ordem específica. Esses modelos ajudam a criar uma estrutura consistente para artigos de conhecimento.") * [Grupos responsáveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aJdI8OrwfADKl8JEX6JpZw "Configure grupos responsáveis e associe-os a artigos de conhecimento para manter a qualidade do artigo, gerenciar aprovações e para uma resolução pontual de feedback.") * [Criação de artigo no contexto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ds8DPFUMackKK6N6NiWKxA "Você pode permitir que os autores reutilizem informações de um caso copiando os detalhes do caso para um modelo de artigo. Use a tabela predefinida de caso de origem do serviço de atendimento ao cliente para a configuração da tabela de destino do modelo de artigo ou crie configurações personalizadas entre as duas tabelas para copiar informações de um caso para um artigo.") * [Gestão de tradução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0OIJ0J6mHe81LlpQSJODiw "Os artigos de conhecimento são criados e publicados em vários idiomas, e a tradução desses artigos para idiomas diferentes daquele em que foram criados requer a criação de tarefas de tradução. A gestão de tradução permite que você gerencie essas tarefas de tradução.") {#activate-knowledge-advanced-plugin__ul_jd3_35t_c2c} Dados de demonstração são incluídos como parte do plug-in Gestão de conhecimento avançada. Se a etapa de validação realizada pelo plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada for concluída com sucesso, o plug-in Gestão de conhecimento avançada será ativado automaticamente. No entanto, os dados de demonstração não estão incluídos nessa ativação. Para carregar os dados de demonstração, acesse a página do plug-in Knowledge Management Advanced, clique no link relacionado Carregar somente dados de demonstração e selecione OK. ## Procedimento 1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo. {#activate-knowledge-advanced-plugin__find-plugins-cmd} {#activate-knowledge-advanced-plugin__navigate-application} 2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa. Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.{#activate-knowledge-advanced-plugin__p_cb1_nfg_h1c} {#activate-knowledge-advanced-plugin__find-plugin-cmd} {#activate-knowledge-advanced-plugin__find-plugin} 3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação. Nota: Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para \. Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). {#activate-knowledge-advanced-plugin__activate-plugin} {#activate-knowledge-advanced-plugin__activate-plugin}{#activate-knowledge-advanced-plugin__steps_rfx_bf1_2t}