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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Estados do bate-papo do Suporte do Connect

# Estados do bate-papo do Suporte do Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os bate-papos do Suporte do Connect passam por estados específicos.
Figura 1. Diagrama de estados do Suporte do Connect  
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| Estado composto | Estado | Definição |
|-|-|-|
| Ativo | Aguardando | * O solicitante / usuário final entra em uma fila enviando uma mensagem. O agente ainda não aceitou. * O solicitante / usuário final ingressa em uma sessão que está no estado Reabrir. {#connect-support-chat-states__ul_xwr_ncl_rw} |
|   | Trabalho em andamento | * O agente aceita um bate-papo de uma fila. O solicitante e o agente participam de uma sessão de bate-papo. * O solicitante / usuário final sai temporariamente de uma conversa em andamento; o solicitante ou o agente não encerra a sessão; o solicitante ingressa novamente na sessão. {#connect-support-chat-states__ul_xjt_pcl_rw} |
| Reabrir | Encerrado abandonado | O solicitante / usuário final clica no botão Encerrar bate -papo antes que o agente aceite a solicitação. |
| Encerrado permanentemente | Encerrado pelo Cliente | * O solicitante / usuário final clica no botão Encerrar bate-papo depois que o agente aceita a solicitação. * Tempo esgotado do solicitante / usuário final. {#connect-support-chat-states__ul_j2j_vkq_g3b} |
|   | Encerrado escalonado | O agente escalona uma conversa em andamento executando a ação Escalar no ícone do menu. |
|   | Encerrado concluído | * O agente encerra a sessão. * Durante um bate-papo, se um agente criar um incidente ou caso e o fechar, a sessão de bate-papo será fechada automaticamente. {#connect-support-chat-states__ul_lkg_kr4_d4b} |
[Tabela 1. Estados do bate-papo do Suporte do Connect]

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