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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento

# Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A funcionalidade Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento usa algoritmos de aprendizado de máquina para fornecer várias funcionalidade do Gestão de conhecimento, como artigos semelhantes e informações de demanda de conhecimento.

## Definições de solução do Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento {#predictive-intelligence-for-km__section_elv_kwl_nhb}

As definições de solução da funcionalidade Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento estão disponíveis no plug-in Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_ml). Para obter mais informações sobre o plug-in, consulte [Plug-ins adicionais para o Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xe5~nkETAb4GCC1nloQ5kw "Depois que o Gestão de conhecimento for ativado, você poderá ativar outros plug-ins que fornecem acesso a vários recursos adicionais da Gestão de conhecimento.").
{#predictive-intelligence-for-km__table_bdh_nzs_kbc__entry__3}

| Definição de solução | Tipo de Solução | Descrição |
|-|-|-|
| Artigos de conhecimento semelhantes Nota: Essa definição de solução está disponível como um modelo em instâncias em que os plug-ins Inteligência preditiva para Pesquisa contextual (com.snc.contextual_search_ml) e Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_ml) estejam ativados. | Semelhança | Sugere artigos relacionados com base na descrição resumida dos artigos. Você pode ver os resultados nos seguintes locais: * Seção Resultados de conhecimento no formulário Conhecimento ao criar um artigo no Gestão de conhecimento Portal de serviços. Se a seção Resultados de conhecimento não for exibida no formulário de conhecimento, talvez seja necessário configurar o formulário para adicionar o campo Resultados da pesquisa contextual. Para obter mais informações, consulte [Configuração do layout do formulário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). * Seção Artigos relacionados na página de exibição do artigo de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento e aplicações da Now Mobile. * Assistência do agente no Espaço do agente quando a opção Artigos semelhantes (ML) está selecionada. {#predictive-intelligence-for-km__ul_t24_bbm_nhb} |
| Informações de demanda: clusters de casos precisam de conhecimento | Clustering | Preenche coleções de casos de atendimento ao cliente encerrados e resolvidos no painel Informações de demanda para casos. |
| Informações de demanda: clusters de incidentes precisam de conhecimento | Clustering | Preenche coleções de incidentes encerrados e resolvidos no painel Informações de demanda para incidentes. |
| Informações de demanda: casos semelhantes e conhecimento | Semelhança | Compara a semelhança de incidentes com as bases de conhecimento e identifica casos semelhantes de atendimento ao cliente encerrados e resolvidos como lacunas de conhecimento do candidato. |
| Informações de demanda: incidentes semelhantes e conhecimento | Semelhança | Compara a semelhança de incidentes com as bases de conhecimento e identifica incidentes semelhantes encerrados e resolvidos como lacunas de conhecimento do candidato. |
[Tabela 1. Definição de solução e tipo de solução]

{#predictive-intelligence-for-km__table_bdh_nzs_kbc}
**Conceitos relacionados**   

* [Informações de Demanda de Conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T_yq89iN0pK8OBHbfyQUKw "Identifique lacunas de conhecimento e melhore o conteúdo da sua base de conhecimento usando o recurso Informações de Demanda de Conhecimento.")
* [Painel Insights de demanda para casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Ji2ZK1WcRJPltTzRESeZA "O painel Informações de demanda para casos permite que você, como gerente de caso do serviço de atendimento ao cliente, identifique quais casos têm cobertura de conhecimento insuficiente ou nenhuma cobertura. Em seguida, você pode criar tarefas de feedback para lacunas de conhecimento para evitar esses casos.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Treinar a solução de semelhança do Gestão de conhecimento para encontrar artigos relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qhDNFhEs5MHB5jKAy7oNMw "Treine a definição da solução Artigos de conhecimento semelhantes, incluída no recurso Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento, para localizar artigos de conhecimento relacionados ao criar ou exibir um artigo de conhecimento.")
* [Criar um artigo de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KRAaI4RCeupCZcqt97kU~A "Crie um artigo de conhecimento no Espaço do agente para compartilhar informações em sua organização.")