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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Como usar Atribuição avançada de trabalho

# Como usar Atribuição avançada de trabalho {#ariaid-title1}

As seções a seguir detalham como as funções de awa_manager ou awa_agent podem usar Atribuição avançada de trabalho (AWA) para concluir tarefas variadas, como verificar a presença e a capacidade de um agente, verificar itens de trabalho não atribuídos e criar conversas por SMS.
* **[Verificação da presença e da capacidade de um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9t_QOgd5eCynd1LW3aMUDw)**   
  Exiba uma lista de agentes no Atribuição avançada de trabalho, inclusive o status de presença e a capacidade de cada um dos canais de serviço do agente para ver qual agente pode lidar com um caso. Essa lista é filtrada em diferentes equipes, canais nas equipes e painéis de canais.
* **[Verificação de interações não atribuídas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wjlCjl8YtxSX8~kh6SvXFA)**   
  Exiba uma lista de interações não atribuídas de bate-papo e telefone no Atribuição avançada de trabalho, que estão aguardando na fila e não são atribuídas a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão sendo atribuídos.
* **[Verificação de itens de trabalho de tarefa não atribuídos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N4M5o4a0IqgXwWmHbHUMnw)**   
  Exiba uma lista de itens de trabalho de tarefa não atribuídos, como casos e incidentes, no Atribuição avançada de trabalho, que estão aguardando na fila e não são atribuídos a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão atribuídos.
* **[Verificação de itens de trabalho e eventos do AWA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O~2xYNaKdVLkgvh1jO8Pvw)**   
  Exiba uma lista de itens de trabalho e eventos do AWA.
* **[Conversas por SMS iniciadas pelo agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MFKdP~Cot8WcoeeYd~RX7w)**   
  O Customer Service Management oferece suporte a canais de mensagens adicionais, como SMS, que acompanha as interações entre o agente e o cliente.
* **[Composição de uma conversa por SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G4dgZks7QdzMlPOj5xVrWA)**   
  Um agente pode compor um SMS para interagir com um cliente e resolver vários problemas. Se a interação não for do tipo de mensagem, você verá a opção Compor SMS.