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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Platform


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# Redefinição de senha de aplicativo do Windows

# Redefinição de senha de aplicativo do Windows {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O Redefinição de senha de aplicativo do Windows permite que um usuário, que esquece a senha ou está com um computador Windows bloqueado, redefina a senha diretamente na tela de login do Windows.

## Como funciona o Redefinição de senha de aplicativo do Windows

Os administradores baixam e executam um arquivo EXE ou MSI para instalar ou distribuir a aplicação para os computadores dos usuários. A aplicação instala um link na tela de login do Windows. O usuário clica no link (Esqueceu a senha conforme descrito nos exemplos em várias versões do Windows) e é orientado durante o processo de redefinição da senha.

Se o usuário estiver usando o sistema operacional Windows, 8.1, 10 ou 11 no computador, uma janela pop-up será aberta depois que o usuário clicar no link Esqueceu a senha. Na janela pop-up, o usuário digita o nome de usuário. Para o tipo de identificação múltipla, o usuário digita um nome de usuário e endereço de e-mail e informa o CAPTCHA exibido, se habilitado para o processo. Se o CAPTCHA estiver incorreto, o usuário receberá uma mensagem de erro.

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Esta é uma etapa de identificação que leva o usuário à etapa de verificação após clicar em Avançar na janela pop-up.  
Na etapa Verificar, os usuários podem verificar a si próprios usando um dos seguintes tipos de verificação configurados para segurança:

* Dados pessoais: o usuário digita um nome de usuário ou e-mail. As verificações de dados pessoais comparam as respostas do usuário com os detalhes disponíveis. Por exemplo, o endereço de e-mail informado pelo usuário deve corresponder ao endereço de e-mail registrado disponível.
* Aplicativo autenticador: o usuário digita o código gerado por um aplicativo autenticador.
* Perguntas de segurança: o usuário digita as respostas para as perguntas de segurança.
* SMS: o usuário digita o código de verificação enviado para o número de celular registrado.
* E-mail: o usuário digita o código de verificação enviado para o endereço de e-mail registrado.
* Soft PIN: o usuário digita um Soft PIN.
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Por exemplo, as imagens a seguir mostram a verificação usando e-mail.   

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Após a verificação bem-sucedida, os usuários vão para a etapa Redefinir. Com base no status da conta do usuário e no e-mail fornecido, a etapa de redefinição contém vários tipos.  
* Se a conta do usuário não estiver bloqueada, o usuário digita uma nova senha, digita a mesma senha novamente no campo Redigitar senha e clica em Redefinir senha.
* Se a conta do usuário estiver bloqueada, o usuário receberá uma mensagem informando que a conta está bloqueada e, se habilitada, o usuário poderá visualizar uma opção para desbloquear a conta ou continuar redefinindo a senha. Por exemplo, a imagem a seguir mostra os botões Desbloquear conta e Redefinir senha.   

* Após a conclusão do processo de redefinição de senha, com base no tipo configurado, o usuário obtém a senha gerada automaticamente na janela pop-up ou um e-mail contendo as instruções para redefinir a senha é enviado ao usuário.
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