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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Painel Visão geral do Gestão de conhecimento

# Painel Visão geral do Gestão de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

O painel Visão geral do Gestão de conhecimento fornece uma visão geral de várias métricas de uso associadas a artigos de conhecimento. Você pode exibir e rastrear o uso e as exibições de conhecimento e direcionar os esforços dos proprietários de conteúdo com mais eficiência.  
Nota:  
Se você está fazendo upgrade de uma versão anterior, deverá ativar o plug-in Visão geral do conhecimento (com.sn_knowledge_overview) para habilitar o painel Visão geral do Gestão de conhecimento. Você também deve atualizar o caminho de navegação. Para obter mais informações, consulte [Atualização do caminho de navegação para o painel Visão geral do Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uHzZflOKN0UAVq048RJBXQ "Atualize o caminho de navegação para acessar o painel Visão geral do Gestão de conhecimento.").

Habilite o painel dinâmico para otimizar a análise definindo a propriedade do sistema glide.cms.enable.responsive_grid_layout como verdadeira.

Para acessar o. Gestão de conhecimentoPainel de visão geral, navegue até TudoAutoatendimentoPainéis. PESQUISE o painel Visão geral da Gestão de conhecimento. Por padrão, o painel é aberto com Ciclo de vida do artigo guia exibida.
Figura 1. Painel Visão geral da Gestão de conhecimento

## Usuário final e funções {#km-overview-dash__section_bzv_zpq_stb}

{#km-overview-dash__table_kmdash-personas__entry__3}

| Usuário final e objetivo | Função necessária | Benefícios |
|-|-|-|
| Gerenciador de conhecimento: identifica áreas de interesse e direciona recursos de forma adequada. | knowledge_manager | Pode revisar a velocidade da publicação de conteúdo e ver o conteúdo que os clientes estão procurando. |
| Administrador de conhecimento: Tem visibilidade clara do uso e da qualidade do conteúdo de conhecimento. | knowledge_admin | Pode planejar e direcionar a criação de conteúdo. |
[ ]

{#km-overview-dash__table_kmdash-personas}

## Relatórios {#km-overview-dash__section_b5j_wx4_q2b}

O painel Visão geral do Gestão de conhecimento inclui vários relatórios.
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| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Ciclo de vida do artigo |||
| Artigos criados nos últimos 30 dias | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de artigos criados nos últimos 30 dias. |
| Número de artigos em revisão | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | O número total de artigos no estado de revisão. |
| Artigos por estado de fluxo de trabalho | Pizza (![ícone de pizza]()) | Exibe artigos pelo estado do fluxo de trabalho. |
| Artigos em revisão por mais de 30 dias | Barra horizontal (![ícone de barra horizontal]()) | Mostra os artigos que estão no estado de revisão há mais de 30 dias. |
| Artigos criados nos últimos 30 dias | Tabela dinâmica (![ícone de tabela dinâmica]()) | Mostra os artigos criados nos últimos 30 dias e as bases de conhecimento e fluxos de trabalho associados aos artigos. |
| Artigos atualizados nos últimos 30 dias | Tabela dinâmica (![ícone de tabela dinâmica]()) | Mostra os artigos atualizados nos últimos 30 dias e as bases de conhecimento e fluxos de trabalho associados aos artigos. |
| Artigos que expiram nos próximos 90 dias | Tabela dinâmica (![ícone de tabela dinâmica]()) | Mostra os artigos que expiram nos próximos 90 dias e Mostra os artigos. |
| Artigos em estado de rascunho | Barra horizontal (![ícone de barra horizontal]()) | Mostra os artigos no estado de rascunho. |
| Feedback do artigo |||
| Artigos sinalizados nos últimos 30 dias | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de artigos sinalizados nos últimos 30 dias. |
| Artigos marcados como não úteis nos últimos 30 dias | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | O número total de artigos marcados como não úteis nos últimos 30 dias. |
| Comentários adicionados nos últimos 30 dias | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de artigos que receberam comentários nos últimos 30 dias. |
| Classificação do artigo nos últimos 30 dias | Tabela dinâmica (![ícone de tabela dinâmica]()) | Exibe as classificações de artigos que estão em diferentes estados de fluxo de trabalho. Também mostra a classificação média de artigos de diferentes bases de conhecimento. |
| Média de classificação do artigo | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Mostra a classificação média dos artigos que foram classificados. |
| Uso do artigo |||
| Uso do conhecimento | Barra vertical (![ícone de barra vertical]()) | Mostra a contagem de artigos usados como anexos. |
| Exibições de artigos | Barra vertical (![ícone de barra vertical]()) | Mostra a contagem de artigos exibidos pela base de conhecimento. |
| Tendência de uso de conhecimento por mês | Linha (![ícone de linha]()) | Mostra a contagem de artigos usados como anexos por mês. |
| Tendência de contagem de exibições de artigo por mês | Linha (![ícone de linha]()) | Mostra a contagem de artigos visualizados por mês. |
| Métricas do autor |||
| Uso de conhecimento mensal por autor | Tendência (![ícone de tendência]()) | Mostra a contagem de artigos usados como anexos por mês com relação ao autor. |
| Exibições de conhecimento mensais por autor | Tendência (![ícone de tendência]()) | Mostra a contagem de artigos visualizados por mês por autor. |
| Artigos criados pelo autor | Tendência (![ícone de tendência]()) | Mostra artigos criados de acordo com o conhecimento da tendência do autor por mês. |
[ ]

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