--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Administração de pesquisa # Administração de pesquisa {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Os administradores de pesquisa (usuários com a função survey_admin) criam e mantêm pesquisas e configuram como elas são distribuídas e publicadas. As pesquisas no Portal de serviços também são compatíveis. A administração de pesquisa inclui os procedimentos a seguir. * Crie, personalize e publique pesquisas. * Escreva e mantenha perguntas da pesquisa. * Defina condições de gatilho para quando as pesquisas forem enviadas para os usuários, por exemplo, quando um incidente for encerrado. * Mantenha pesquisas e perguntas de pesquisa conforme as necessidades da organização mudam. {#r_SurveyAdminTasks__ul_wx5_njx_k5} Para configurar pesquisas em [Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US), Você deve primeiro instalar o Portal de serviços e, em seguida [Crie e edite uma página usando Portal de serviços Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureAPage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) na página. O sistema base inclui o widget Pesquisa. * **[Exibir relatórios da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yQU~iozo6SNa7VKUPeNtcA)** Use o painel Visão geral da pesquisa para exibir vários relatórios de pesquisa, como Pesquisas por tipo de métrica e estado. * **[Designer de Pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0N_UU122bIQHLdCXqcF3hw)** Usuários com a função survey_admin podem usar o designer de pesquisa. O designer de pesquisa permite criar categorias e perguntas de pesquisa, configurar os detalhes e publicar a pesquisa para usuários ou grupos específicos. * **[Exibir uma instância de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9HXQvOhGB6ReAKvN7mqo3g)** Uma instância de pesquisa representa um questionário atribuído a um usuário. Você exibe uma instância para verificar se as instâncias de pesquisa foram criadas, para verificar o estado de uma instância de pesquisa ou para reatribuir uma instância de pesquisa. * **[Usuários e grupos de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nUnORrbFjyZGTGU3xcNsRg)** Os usuários de pesquisa e os grupos de usuários de pesquisa ajudam os administradores de pesquisa a controlar quem pode participar de uma pesquisa. * **[Copiar uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rg0chVJeCptTMpepLZ4zlA)** Crie uma cópia de uma pesquisa com pelo menos uma categoria para reduzir o esforço de criar outra pesquisa com dados semelhantes. * **[Publicar uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v3sDCpvSgm7VmUB4o4YoAg)** Você deve publicar uma pesquisa para permitir que as pessoas recebam e concluam as instâncias de pesquisa. * **[Personalizar a aparência de uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_EDm67JASHLtFF7z~NsYw)** Como administrador de avaliação e pesquisa, defina propriedades para personalizar a cor de vários elementos nos questionários. * **[Definição de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bvif0cKyXPJ0V6Q6zTVI_A)** Uma definição de pesquisa é o registro raiz no qual uma pesquisa é criada. * **[Criar uma pergunta de modelo do designer de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxfWT4tDwNAVALYwfNCcqg)** Você pode criar uma pergunta que usa listas de seleção de um modelo. * **[Perguntas da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6qbcnxildtsFtkGItULedA)** As perguntas da pesquisa aparecem em questionários de pesquisa para a definição da pesquisa associada. * **[Condições do gatilho da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gakqLXZuejyPqqOGOnbICQ)** As condições do gatilho especificam quando uma pesquisa específica deve ser enviada e as pessoas para as quais ela será enviada. * **[Distribuição da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmLfVRlCzABUjXaLMTNgbw)** Existem várias maneiras de os administradores de pesquisa distribuírem pesquisas para os usuários. * **[Outlook Actionable Messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ty0UTlwqajlPAoDUb_GWXg)** O plug-in de mensagens acionáveis do Outlook permite que os usuários respondam à pesquisa de dentro da aplicação Microsoft Outlook. * **[Análise de sentimento para pesquisas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7s3bB5lrioUQNrOOmPV_uA)** Você pode usar a análise de sentimento para determinar se as respostas do usuário a uma pesquisa são consideradas positivas, negativas ou neutras. * **[Pesquisas em Portal de serviços e o App Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RC5GvUWE77AeWAb1Ib_o4A)** Se você instalou Portal de serviços, poderá usar o widget Meu Avaliações e pesquisas em Portal de serviços. Os usuários podem exibir pesquisas em Portal de serviços. Portal de serviços também oferece suporte a pesquisas para usuários em dispositivos móveis que tenham o App Now Mobile instalado. O widget Meu Avaliações e pesquisas está disponível por padrão na página inicial Portal de serviços. * **[Pesquisas no ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~IM1ZGgGudJw9LoEuOOkiQ)** Você pode usar pesquisas em ITSM Virtual Agent para coletar respostas de pesquisa de usuários por meio de questionários de conversa (pesquisas pré-bate-papo e pós-bate-papo) no cliente de bate-papo. * **[Migração de pesquisa legada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cDKbdKju0BwOY0_13yzRwA)** Usuários com a função survey_admin podem migrar dados de pesquisa legada para criar cópias de pesquisas legadas e seus registros relacionados em tabelas de avaliação. A aplicação Gestão de enquetes, que é criada no mecanismo de avaliação, está disponível como uma alternativa às pesquisas legadas.