---
sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Automatização do gerenciamento de feedback para melhorar o conteúdo

# Automatização do gerenciamento de feedback para melhorar o conteúdo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie altos volumes de feedback de artigo habilitando a geração de tarefa para feedback negativo. Quando um artigo é classificado como ruim ou marcado como inútil, uma tarefa de feedback é gerada.

Se um grupo responsável for atribuído ao artigo, a tarefa de feedback será atribuída ao gerente desse grupo. Os gerentes de grupos responsáveis podem reatribuir tarefas para outro membro do grupo, ou os membros do grupo podem atribuir uma tarefa de feedback a si próprios.

Se nenhum grupo responsável for atribuído ao artigo, a tarefa de feedback será atribuída ao autor ou revisor do artigo.

O designado para a tarefa pode atualizar o artigo, criar um novo artigo, solicitar feedback adicional ou reatribuir a tarefa, além de receber uma notificação depois que o feedback é atualizado ou resolvido.  
Nota:  
o recurso de feedback acionável está disponível no Portal de serviços da Gestão de conhecimento e no Espaço do agente. Para usar o recurso de feedback acionável em outros portais de serviço, você pode ativar o mapa da rota da página de exibição de artigos de conhecimento.

Desde a versão New York, o mapa da rota da página de exibição de artigos de conhecimento é ativado por padrão. Os clientes das versões anteriores a New York podem ativar o mapa da rota da página de exibição de artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte [Ativação da página Exibição do artigo de conhecimento em upgrade](https://www.servicenow.com/docs/access?context=redirect-knowledge&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
**Tarefas relacionadas**   

* [Como habilitar o feedback de conhecimento acionável](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/93NEBNalZFinWaeul9UmGA "O recurso de feedback de conhecimento acionável fica disponível quando o plug-in Knowledge Management Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal) está ativado e as propriedades de feedback de conhecimento acionável estão habilitadas.")
* [Trabalho em uma tarefa de feedback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kstL6MdCJqVINQ3~gS1bIw "Você pode mudar o estado de uma tarefa e resolver ou reatribuir tarefas geradas pelo feedback do artigo.")
* [Acompanhamento do andamento de uma tarefa de feedback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JqSEaEVoNUFYR60MBzOCmA "Monitore as tarefas de feedback abertas e encerradas e acompanhe o tempo que uma tarefa de feedback permanece em cada estado.")