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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração do Notify com Twilio

# Configuração do Notify com Twilio {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure Notify para usar o serviço de telefonia do Twilio.

## Antes de Iniciar

Você deve ter um Token de autenticação e SID para uma conta do Twilio ativa (https://www.twilio.com/). Você deve ter um contrato separado com a Twilio.

Você deve usar exclusivamente uma conta do Twilio para conectar sua instância da ServiceNow.  
Importante:  
Certifique-se de que cada instância na qual você configura Notify use uma conta do Twilio diferente. Cada conta especifica um SID de conta exclusivo, token de autenticação, números de telefone e endpoint. Usar a mesma conta em várias instâncias pode fazer com que a configuração do serviço Twilio seja sobrescrita.

Conta e subconta são categorizações do Twilio e ambas agem da mesma forma para uma instância ServiceNow.

Função necessária: notify_admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoNotificarAdministraçãoConfiguração da Twilio Direct.
2. Na página Propriedades da conta do Twilio, insira o SID da conta.
3. Insira o seu Token de Autenticação.
4. Clique em Conectar.  
   Se a conta não estiver associada a uma instância e a conexão for bem-sucedida, uma lista somente leitura de E.164 e números de telefone de código curto associados a esta conta do Twilio serão exibidos. Esta lista exibe o número de telefone, os recursos compatíveis, como serviços de voz ou SMS, o país de cada número do Twilio e o grupo de números Notify ao qual o número pertence.  
   Se a conta já estiver associada a uma instância, o sistema exibirá uma mensagem de erro. Para se conectar a esta conta,
   * [Desconecte a conta da instância](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AR9PgD3vpDIaxeZ3Ndk2FA "Se uma conta do Twilio já estiver associada a um sistema diferente, desconecte a conta do outro sistema antes de se conectar à instância atual.").
   * Exclua os aplicativos TwiML na conta do Twilio.
   {#t_ConfigureNotifyWithTwilio__ul_ydm_bv4_cz}  
   Nota:  
   Se você comprar ou liberar números na conta do Twilio, abra a página de configuração novamente para atualizar a lista de números. Os números removidos do serviço Twilio permanecem como registros de Número do Notify, mas com o campo Ativo definido como falso. Use somente números de telefone ativos para comunicação de entrada ou saída.
{#t_ConfigureNotifyWithTwilio__steps_hwg_kfp_sr}

## O que Fazer Depois

Números de telefone e códigos curtos são fornecidos pela Twilio depois que a conta é conectada com sucesso e são armazenadas na tabela Números de telefone do Notify \[notify_number\]. Atribua cada número a um grupo de números. Os grupos de números permitem que você controle quais fluxos de trabalho são executados ao usar os números de telefone em cada grupo de números.
* **[Testes de retorno de chamada Twilio-Direct](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ORCRGRc4FgYONv7xE~8BQ)**   
  Faça uma chamada de saída ou envie um SMS usando o Twilio e acione retornos de chamada para ServiceNow para testar se o Twilio pode acessar a instância. Você também pode ver quando o último teste de retorno de chamada foi executado, seu status e os logs de teste.
* **[Configurações avançadas para SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xNs9ZvdwNqQpKkYa7hEPsQ)**   
  Use os recursos de copiloto do Twilio para melhorar a entrega de SMS com número de telefone, como o uso de vários números para enviar mensagens de alto volume e inteligência de conteúdo para formatar automaticamente todas as mensagens sem escrever um código personalizado. Alcance listas grandes de usuários com uma solicitação de API.
* **[Configurações avançadas para serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mKIPJxHrhxqkhaXKFix8RQ)**   
  Configure Detectar secretária eletrônica (AMD) para determinar se uma pessoa atendeu a chamada ou não.
* **[Desconexão de uma conta do Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AR9PgD3vpDIaxeZ3Ndk2FA)**   
  Se uma conta do Twilio já estiver associada a um sistema diferente, desconecte a conta do outro sistema antes de se conectar à instância atual.
* **[Configuração do Amazon Polly como tom de voz padrão para conversão de texto em fala](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2hWJeat1X_52zh2v2aujsA)**   
  Você pode configurar a Amazon Polly como a voz padrão substituindo o tom de voz padrão para conversão de texto em fala.