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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Componentes instalados com o ServiceNow Serviços de voz Core.

# Componentes instalados com o ServiceNow Serviços de voz Core. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Vários componentes são instalados com a ativação da aplicação ServiceNow Serviços de voz Core (sn_cti_core), incluindo funções de usuário, plug-ins e manipuladores de operação.
Nota:  
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Funções instaladas {#instld-with-cloud-call-center__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-cloud-call-center__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Título da função \[nome\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Conta de serviço de CTI \[sn_cti_core.service\] | Permite a comunicação entre a instância do sistema telefônico de terceiros e a instância do ServiceNow. | sn_openframe_api_user |
| Administrador de CTI \[sn_cti_core.admin\] | Cria a estrutura para integração com um sistema telefônico de terceiros. | Nenhum |
| Gerente de usuário de CTI \[sn_cti_core.user_manager\] | * Pode acessar a guia Análise de chamada e uma interação para analisar transcrições, gravações e sentimentos. * Pode gerenciar o PIN do usuário habilitado para CTI. {#instld-with-cloud-call-center__ul_xt1_fmq_3rb} | Nenhum |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_u1t_gb1_wdb}

## Plug-ins instalados {#instld-with-cloud-call-center__section_xpx_ddr_2nb}

{#instld-with-cloud-call-center__table_ypx_ddr_2nb__entry__2}

| Plug-in | Descrição |
|-|-|
| Gestão de interações (com.glide.interaction) | Habilita o registro em log, o roteamento e o enfileiramento de interações |
| Openframe (com.sn_openframe) | Fornece uma interface para integrar um quadro de comunicação para fazer e receber chamadas. |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_ypx_ddr_2nb}

## Manipuladores de operações instalados {#instld-with-cloud-call-center__section_yb5_ldr_2nb}

Os manipuladores de operação são definidos na instância do ServiceNow para executar um script com base na intenção do chamador e fornecer resposta a ele.
{#instld-with-cloud-call-center__table_zb5_ldr_2nb__entry__2}

| Plug-in | Descrição |
|-|-|
| $transcript | Salva a transcrição da chamada |
| $query2ssml | Consulta tabelas com segurança e retorna a resposta como ssml |
| workItemEvent | Se o plug-in Advanced Work Assignment (com.glide.awa) estiver instalado, criará um item de trabalho na tabela Advanced Work Assignment antes de rotear a chamada para o agente e associará uma interação ao item de trabalho. Nota: Em um fluxo de contato, invoque este manipulador de operação no nó Invoke AWS Lambda antes de transferir o fluxo para uma fila |
| InteractionEvent | Define o ciclo de vida de um evento de interação do Amazon Web Services (AWS), por exemplo, iniciar uma interação e associar um agente e chamador à interação |
| authenticate | Autentica um usuário com base no PIN. Para obter informações sobre a configuração do PIN, consulte [Configuração de um PIN de telefone](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/brjt5wdPq9M0QvYD_qalDw#set-pin-ccc "Você pode configurar ou redefinir um PIN de telefone para ser usado na autenticação do chamador durante uma chamada com um agente."). |
| fetchVoiceInteraction | Busca a interação e processa o sinalizador createConversation para criar a conversa. |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_zb5_ldr_2nb}