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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Ativar o Suporte do Connect

# Ativar o Suporte do Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

O plug-in Suporte do Connect (com.glide.connect.support) não está mais disponível.{#t_ActivateConnectSupport__ActivateConnectSupport}

## Antes de Iniciar

Importante:  
Este plug-in não está mais disponível. A partir da versão Paris, o Suporte do Connect não recebe mais melhorias ou correções de erros não prioritários. Considere migrar para ServiceNow® Atribuição avançada de trabalho e Bate-papo do agente no espaço de trabalho para atribuir automaticamente solicitações de bate-papo e outros itens de trabalho aos agentes. Para obter detalhes, consulte [Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ldJZla1w7Umf25rfX1YCZw "Mudar do ServiceNow Suporte do Connect para o Bate-papo do agente (bate-papo ao vivo), que é o sistema de envio de mensagens que os agentes usam no Espaço do agente para interagir com os clientes. Mudar do Suporte do Connect também envolve o uso do Atribuição avançada de trabalho (AWA) para a criação de filas de bate-papo para o roteamento de itens de trabalho de bate-papo para os agentes.").

Se você estiver usando o recurso de bate-papo legado para fornecer suporte de help desk, feche todos os bate-papos de help desk abertos antes de ativar o Suporte do Connect. O bate-papo legado e o Suporte do Connect não devem ser usados simultaneamente. Quando você ativa o Suporte do Connect, o sistema define automaticamente o estado de todos os registros de entrada da fila de bate-papo \[chat_queue_entry\] como Encerrado totalmente. Isso encerra todos os bate-papos de help desk abertos. Para obter mais informações, consulte [Migrar do bate-papo legado para o Suporte do Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ghKseCuNiwd6QbGmyakqsA "Suporte do Connect é uma extensão do Connect. Os usuários designados como agentes de suporte podem acessar a guia de suporte da barra lateral do Connect. Não use o Suporte do Connect simultaneamente com o bate-papo legado.").

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo. {#t_ActivateConnectSupport__find-plugins-cmd}
{#t_ActivateConnectSupport__navigate-application}
2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.  
   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.{#t_ActivateConnectSupport__p_cb1_nfg_h1c}
   {#t_ActivateConnectSupport__find-plugin-cmd}
{#t_ActivateConnectSupport__find-plugin}
3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.  
   Nota:  
   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para \<plugin name\>.
   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). {#t_ActivateConnectSupport__activate-plugin}
{#t_ActivateConnectSupport__activate-plugin}{#t_ActivateConnectSupport__steps_hs4_t5y_yw}

## Propriedades instaladas com o Suporte do Connect {#ariaid-title2}

As propriedades são adicionadas com a ativação do Suporte do Connect.
{#r_PropInstWithConnectSupport__table_vmr_bbd_br1__entry__2}{#r_PropInstWithConnectSupport__Entry_ConnectSupportConversationLimitDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_ConnectSupportIdleDelayDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_ConnectSupportIdleCountDownDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_ConnectSupportShowAgentAvatarDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_ConnectSupportUserClosedConversationLimitDescription}{#r_PropInstWithConnectSupport__entry_GlideConnectSupportEnabledDescription}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| connect.support.conversation_limit | Determina quantas conversas de suporte um agente individual pode ter de cada vez. Quando o valor é definido como -1, um agente pode participar de um número ilimitado de conversas. * Tipo: inteiro * Valor padrão: -1 * Local: ColaborarAdministração de SuportePropriedades {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_jzg_hbd_br} |
| connect.support.idle.delay | Determina quantos segundos um usuário deve estar inativo em uma conversa de suporte antes que um temporizador de contagem regressiva de ociosidade seja exibido. * Tipo: inteiro * Valor padrão: 120 * Local: ColaborarAdministração de SuportePropriedades {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_ykr_gmc_mvs} |
| connect.support.idle.count_down | Determina por quantos segundos o temporizador de contagem regressiva de ociosidade permanece aberto depois de aparecer. Se o usuário ocioso não descartar o temporizador antes que a contagem regressiva seja concluída, o sistema fechará a sessão de suporte. * Tipo: inteiro * Valor padrão: 60 * Local: ColaborarAdministração de SuportePropriedades {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_iq3_hmc_mv} |
| connect.support.show_agent_avatar | Determina se o avatar de um agente é mostrado em uma conversa de suporte (habilitado). Quando a propriedade está desabilitada, os usuários veem somente o nome do agente. * Tipo: verdadeiro \| falso * Valor padrão: verdadeiro * Local: ColaborarAdministração de SuportePropriedades {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_dtn_vbd_br} |
| connect.support.user.closed.conversation_limit | Determina quantas conversas encerradas aparecem no histórico da conversa de suporte de um usuário. Quando o valor é definido como 0, todas as conversas anteriores aparecem no histórico. * Tipo: inteiro * Valor padrão: 0 * Local: ColaborarAdministração de SuportePropriedades {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_v5f_ncw_cv} |
| glide.connect.support.enabled | Desabilita ou habilita o suporte do Connect. Quando a propriedade está habilitada, o botão Bate-papo da Central de serviços no portal de autoatendimento para funcionários abre a conversa no suporte do Connect, em vez do bate-papo legado. Além disso, a guia Suporte aparece na barra lateral do Connect. * Tipo: verdadeiro \| falso * Valor padrão: verdadeiro * Local: ColaborarAdministração de SuportePropriedades {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_ycq_pcw_cv} |
| glide.connect.support.reflect_system_messages | Controla se o Suporte do Connect refletirá mensagens do sistema em registros criados a partir de um bate-papo de suporte, por exemplo, avisos de transferência, mensagens automáticas de fila etc. * Tipo: verdadeiro \| falso * Valor-padrão: falso * Local: Tabela propriedades do sistema \[sys_properties\] {#r_PropInstWithConnectSupport__ul_ezr_qlj_fx} |
[ ]

{#r_PropInstWithConnectSupport__table_vmr_bbd_br1}

## Plug-ins adicionais para o suporte do Connect {#ariaid-title3}

Plug-ins adicionais estão disponíveis para o Suporte do Connect. Esses plug-ins integram o Suporte do Connect com outros recursos e fornecem habilidades para rastrear métricas de desempenho.
Você deve ter função de administrador para ativar esses plug-ins adicionais. Para obter detalhes, consulte [Ativar um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).  
{#r_AdditionalPluginsConnectSupport__table_gzd_yj1_4v__entry__2}{#r_AdditionalPluginsConnectSupport__ph_DescriptionConnectSupportManagersDashboard}{#r_AdditionalPluginsConnectSupport__ph_DescriptionPerformanceAnalyticsContentPackServiceDeskChat}{#r_AdditionalPluginsConnectSupport__ph_DescriptionPerformanceAnalyticsContextSensitiveAnalyticsForChat}

| Plug-in | Descrição |
|-|-|
| Integrações do Suporte do Connect e Portal de serviços \[com.glide.connect.support.service-portal\] | Adiciona componentes de Suporte do Connect para uso no Portal de serviços. |
| Painel de gestão do Suporte do Connect \[com.glide.connect.managers_dashboard\] | Fornece uma página inicial para o Suporte do Connect e todos os registros de configuração necessários. Embora o nome do plug-in contenha o termo "painel", ele não fornece funcionalidades relacionadas a painéis do Performance Analytics. As páginas iniciais são similares a painéis, mas não requerem funções do Performance Analytics para serem exibidas. Nota: O plug-in do Painel de gestão do Suporte do Connect não ativa o Suporte do Connect automaticamente. Você deve ativar o Suporte do Connect para coletar dados para a página inicial. |
| Aplicação de Recursos humanos: HR Connect \[com.snc.hr.hr_connect\] | Configura uma fila de bate-papo de recursos humanos (RH) e a disponibiliza no Portal de serviços de RH. Nota: Este plug-in não aparece na lista Definição do sistema\>Plug-ins. Entre em contato com a equipe da ServiceNow para ativá-lo. Se ainda não estiver ativo, o plug-in Aplicação de Recursos humanos: HR Connect ativará o plug-in Aplicação de Recursos humanos: Core \[com.snc.hr.core\] que fornecerá recursos básicos de RH. |
| Pacote de conteúdo do Performace Analitics - Bate-papo da Central de serviços \[com.snc.pa.chat\] | Fornece o painel do Monitor de bate-papo da Central de serviços, que analisa as principais métricas e indicadores de Suporte do Connect. Pacote de conteúdo do Performace Analitics - Bate-papo da Central de serviços ativa o Painel de gestão do Suporte do Connect \[com.glide.connect.managers_dashboard\]. |
| Performance Analytics - Análise sensível ao contexto para bate-papo \[com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics\] | Fornece análises no formulário para o Suporte do Connect. Essas análises estão disponíveis como um link relacionado no formulário de entrada da fila de bate-papo \[chat_queue_entry\] e também como o painel Análise sensível ao contexto - bate-papo. O plug-in Performance Analytics - Context Sensitive Analytics for Chat ativa o plug-in Performance Analytics - Content Pack - Service Desk Chat \[com.snc.pa.chat\] caso ele ainda não esteja ativo. |
[Tabela 1. Plug-ins adicionais para o suporte do Connect]

{#r_AdditionalPluginsConnectSupport__table_gzd_yj1_4v}