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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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workflow :

    - Platform


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# Mapear um artigo relacionado no Espaço do agente

# Mapear um artigo relacionado no Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Descubra informações semelhantes sobre um tópico entre diferentes artigos ao exibir um artigo de conhecimento. Você pode mapear manualmente artigos relacionados ou fazer com que a aplicação apresente automaticamente artigos relacionados usando algoritmos de aprendizado de máquina (ML).

## Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento ao qual deseja adicionar artigos relacionados.

Função necessária: agent_workspace_user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você tiver mapeado manualmente artigos relacionados ao editar um artigo no Espaço do agente, esses artigos serão listados na seção Artigos relacionados na página de exibição do artigo de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços, antes dos artigos relacionados previstos pela solução de semelhança do Gestão de conhecimento.  
Nota:  
um administrador pode treinar a definição da solução para o Gestão de conhecimento no recurso Inteligência preditiva para localizar artigos relacionados. Para obter mais informações, consulte [Treinar a solução de semelhança do Gestão de conhecimento para encontrar artigos relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qhDNFhEs5MHB5jKAy7oNMw "Treine a definição da solução Artigos de conhecimento semelhantes, incluída no recurso Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento, para localizar artigos de conhecimento relacionados ao criar ou exibir um artigo de conhecimento.").

Esta tarefa fornece etapas para mapear manualmente artigos relacionados ao editar um artigo no Espaço do agente. Você também pode mapear manualmente artigos relacionados ao editar um artigo da aplicação Gestão de conhecimento na interface Now Platform. Para obter mais informações, consulte [Mapeamento de artigos relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0_BM2pew_nnd1C3_GVcvw "Descubra informações semelhantes nos artigos sobre um tópico ao exibir um artigo. Você pode mapear manualmente artigos relacionados ou fazer com que a aplicação apresente automaticamente artigos relacionados usando algoritmos de aprendizado de máquina (ML).").

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço do agentePágina inicial do Espaço do agente.
2. Ir para ListasConhecimentoTodos os artigos.
3. Clique no link do artigo de conhecimento para o qual você deseja mapear artigos relacionados.
4. Na lista relacionada Artigos relacionados, clique em Novo.
5. No formulário Artigos relacionados, preencha os campos.  
   {#map-related-articles-agent__table_kn2_2bn_vjb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Ativo | Opção para habilitar o mapeamento para o artigo de conhecimento relacionado. |
   | Artigo de conhecimento relacionado | Artigo de conhecimento que contém informações relacionadas. Você pode clicar no ícone de pesquisa de registro (![ícone pesquisa de registro]()) para acessar a lista de artigos de conhecimento disponíveis. |
   | Artigo de conhecimento | Número do artigo de conhecimento ao qual você está adicionando o artigo de conhecimento relacionado. |
   | Ordem | Ordem na qual você deseja que o artigo apareça na seção Artigos relacionados, na página de exibição do artigo no Gestão de conhecimento. Um valor mais baixo significa que um artigo de conhecimento tem maior prioridade para aparecer na seção Artigos relacionados. O valor padrão é 100. |
   [Tabela 1. Formulário Artigos relacionados]

   {#map-related-articles-agent__table_kn2_2bn_vjb}
6. Clique em Salvar.
{#map-related-articles-agent__steps_v5r_42n_jjb}

## Resultado

Os artigos mapeados estão disponíveis na seção Artigos relacionados na página de exibição do artigo no Gestão de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços. Consulte [Recursos da página de exibição de artigos do Portal de serviços da Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z9H1n3Uatv8ap60qeL25FA "A página de exibição de artigos de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento exibe os detalhes do artigo de conhecimento, incluindo o número, a descrição resumida e o conteúdo do artigo. Você também pode dar feedback ou comentar sobre um artigo.").  
Nota:  
Como os administradores do sistema podem configurar o número de artigos de conhecimento mostrados na seção Artigos relacionados, nem todos os artigos relacionados mapeados podem aparecer na seção Artigos relacionados. Para obter mais informações, consulte [Configuração de opções de instância de widget de artigos de conhecimento relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c3C0MtJBuxI~mtFAHSY8Cw "Configure as opções de instância de widget de artigos de conhecimento relacionados para a página de exibição de artigos do Gestão de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços. Essas opções estão relacionadas à lista de artigos relacionados mapeados para um artigo.").
**Tarefas relacionadas**   

* [Editar um artigo de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BSOzbZdsinQWndONnnjxBQ "Edite artigos de conhecimento em uma base de conhecimento no Espaço do agente para atualizar as informações compartilhadas em sua organização.")