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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Criação ou mudança de grupos para filas do Atribuição avançada de trabalho

# Criação ou mudança de grupos para filas do Atribuição avançada de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie ou gerencie grupos que tenham filas associadas do Atribuição avançada de trabalho.

## Antes de Iniciar

Função necessária: awa_manager ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Grupos são conjuntos de usuários que compartilham uma finalidade comum. Ao criar esses grupos, as informações exibidas eno AWA ficam limitadas apenas a usuários dos grupos do AWA. O grupo de atribuição pode ser configurado para que os itens de trabalho sejam atribuídos pela prioridade da fila do grupo. Cada rodada de atribuição pode incluir várias passagens pelos itens de trabalho, cada uma com um conjunto de grupos cada vez mais inclusivo. Esse processo garante que os agentes de cada grupo recebam itens de acordo com a ordem de prioridade da fila do grupo.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtribuição avançada de trabalhoPágina inicialGestãoGrupos
2. Escolha uma situação:
   * Para criar um grupo, selecione Novo.
   * Para mudar um grupo, selecione o grupo que será atualizado.
   {#awa-groups__choices_ohz_tny_qdc}
3. Na tela Grupo, preencha os campos.  
   {#awa-groups__table_an4_hkf_mjb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do grupo. |
   | Gerente | Gerente ou líder do grupo. |
   | E-mail do grupo | Lista de distribuição de e-mail do grupo ou o endereço de e-mail do ponto de contato, como o gerente do grupo. |
   | Primário | Outro grupo do qual esse grupo é membro. Se um grupo tiver um grupo primário, o grupo secundário herdará as funções do grupo primário. Os membros do grupo secundário não são membros do grupo primário. Por exemplo, se um incidente for atribuído ao grupo primário e você selecionar o ícone Atribuído para pesquisar, somente os membros do grupo primário estarão disponíveis. Os membros do grupo secundário não ficam disponíveis. |
   | Descrição | Informações úteis sobre o grupo. |
   [ ]

   {#awa-groups__table_an4_hkf_mjb}
4. Selecione Enviar.
5. Se você quiser configurar a ordem de prioridade da fila para o grupo, siga estas etapas:
   1. Selecione o nome do grupo na lista.
   2. Selecione a lista relacionada Filas na parte inferior da tela.
   3. Clique duas vezes no campo de número de ordem que você deseja mudar.
   4. Na caixa de diálogo pop-up Ordem, insira o novo número de ordem.
   5. Selecione a marca de seleção verde para salvar a mudança.
   {#awa-groups__substeps_xmh_k4s_rdc}
{#awa-groups__steps_pcg_fns_mjb}
**Tarefas relacionadas**   

* [Configuração da capacidade universal máxima de um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DisDzvFprjOQJgY~FWAMQw "Configure a capacidade universal máxima do agente para evitar que ele receba muitos itens de trabalho. Se o agente atingir a capacidade universal máxima, itens de trabalho adicionais não serão atribuídos a ele.")
* [Subfluxo de item pós-trabalho do AWA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2WKb_0DKHnWEnDDYbCJ2tg "Configure o subfluxo do item pós-trabalho da AWA do sistema de base , definindo a entrada no Workflow Studio.")