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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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# Atribuição avançada de trabalho

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Atribuição avançada de trabalho (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho aos agentes, com base em disponibilidade, capacidade e, como opção, habilidades. AWA envia trabalho para agentes qualificados usando filas de itens de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você.

## Iniciar {#awa-application-landing-page__section_c15_33y_mwb}

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| [ExplorarSaiba mais sobre Atribuição avançada de trabalho( AWA) conceitos e recursos.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XfZrgAErZRBJ8kkQNWk7SA "Use Atribuição avançada de trabalho (AWA) para atribuir de maneira automática itens de trabalho aos agentes, com base em disponibilidade, capacidade e, como opção, habilidades. O AWA envia trabalho para agentes qualificados usando filas de itens de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você. Os agentes veem as atribuições na caixa de entrada do Espaço do agente.") | [Configurar Instalar Atribuição avançada de trabalho( AWA) e ative plug-ins relevantes. Configuração AWApara atribuir automaticamente itens de trabalho a agentes qualificados usando filas de item de trabalho definidas, condições de roteamento e critérios de atribuição.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5YHSUllkT6IZIoFGW3lyng "Instale rapidamente os plug-ins necessários e populares por meio da página do plug-in depois de selecionar qualquer botão Obter [plug-in] na página inicial Atribuição avançada de trabalho. Planejar e configurar Atribuição avançada de trabalho (AWA).") | [UsarUso Atribuição avançada de trabalho( AWA) Para compor conversas por SMS, marque os itens de trabalho e. AWAe habilitar registro em log.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gnyWyWtFo~aLXc_v8JKo3A "As seções a seguir detalham como as funções de awa_manager ou awa_agent podem usar Atribuição avançada de trabalho (AWA) para concluir tarefas variadas, como verificar a presença e a capacidade de um agente, verificar itens de trabalho não atribuídos e criar conversas por SMS.") |
| [Análise e soluções de emissão de relatóriosTrabalhe com painéis, como Soluções Análise da plataforma, para analisar informações.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UBovznSeZmxRAxAyER9I3A "As seções a seguir examinam a análise avançada e Soluções Análise da plataforma. A análise avançada permite a você exibir cartões que representam os painéis Atribuição avançada de trabalho aos quais tem acesso.") | [ReferênciaObter Atribuição avançada de trabalho( AWA) detalhes da separação de domínio, componentes e propriedades.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J8ChiBv1KfE2_5SP2lI~zA "As seções a seguir detalham as propriedades e os componentes instalados para Atribuição avançada de trabalho (AWA), além da separação de domínio e das informações de estatísticas de desempenho.") |   |
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