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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Serviços de voz Customer Service Management

# Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Serviços de voz Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina as configurações nas suas instâncias do Amazon Connect e do ServiceNow para permitir que os agentes vejam uma transcrição em tempo real das chamadas de voz com os clientes.

## Antes de Iniciar

* Uma instância do Amazon Connect configurada usando a Configuração assistida.
* Transcrições em tempo real estão disponíveis apenas para o ServiceNow Serviços de voz para Customer Service Management
* Função necessária: admin

{#configure-rtt-sn-voice__ul_yrt_slx_fwb}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para novas implantações, o recurso de transcrição em tempo real é habilitado durante a Configuração assistida do Serviços de voz para Customer Service Management.

Se você já implantou o Serviços de voz para CSM e está fazendo um upgrade, execute todas as etapas de [Configuração do ServiceNow Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5s4Z6jQbobjngZ2tLyTC4A "Habilite o ServiceNow Serviços de voz e integre-o a um sistema telefônico de terceiros, como o Amazon Connect.") e [Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5hmjt2Q5UlR_KWxZ5nEjnw "Configure as propriedades na integração com o Amazon Connect para habilitar a transcrição em tempo real.") antes de concluir a configuração no Amazon Connect.

## Procedimento

1. Vá para sua instância do Amazon Connect.
2. Habilite a Lente de contato na instância do Amazon Connect.  
   Consulte [Amazon documentação](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html) para obter instruções completas. Consulte também a [documentação da Lente de contato](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens.html) para obter mais informações sobre a Lente de contato para o Amazon Connect.
   1. No bloco "Definir comportamento de gravação e análise", habilite a Lente de contato.
   2. Habilite a análise de fala com análises em tempo real e pós-chamada.
   {#configure-rtt-sn-voice__substeps_kc4_hmx_fwb}
3. Acesse o Guia de configuração para Amazon Connect.
4. Execute as instruções da seção Transcrição em tempo real.
* **[Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5hmjt2Q5UlR_KWxZ5nEjnw)**   
  Configure as propriedades na integração com o Amazon Connect para habilitar a transcrição em tempo real.