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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Verificação da presença e da capacidade de um agente

# Verificação da presença e da capacidade de um agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba uma lista de agentes no Atribuição avançada de trabalho, inclusive o status de presença e a capacidade de cada um dos canais de serviço do agente para ver qual agente pode lidar com um caso. Essa lista é filtrada em diferentes equipes, canais nas equipes e painéis de canais.

## Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtribuição avançada de trabalhoGestãoCapacidade e Presença do Agente.
2. Na lista, verifique qual agente está disponível para lidar com um caso:  
   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Agente | Nome do agente. |
   | Estado atual de presença | Estado de presença atribuído ao agente. |
   | Atualizado | Data e hora em que esse agente foi atualizado pela última vez. |
   | Canal | Canal de serviço atribuído ao agente. |
   | Capacidade em uso | Carga de trabalho atual do agente. |
   | Capacidade | Capacidade máxima que o agente pode processar. |
   [Tabela 1. Formulário de presença e capacidades do agente do AWA]

   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb}
{#awa-agent-presence__steps_iyp_tkh_3fb}
**Conceitos relacionados**   

* [Conversas por SMS iniciadas pelo agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MFKdP~Cot8WcoeeYd~RX7w "O Customer Service Management oferece suporte a canais de mensagens adicionais, como SMS, que acompanha as interações entre o agente e o cliente.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Verificação de interações não atribuídas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wjlCjl8YtxSX8~kh6SvXFA "Exiba uma lista de interações não atribuídas de bate-papo e telefone no Atribuição avançada de trabalho, que estão aguardando na fila e não são atribuídas a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão sendo atribuídos.")
* [Verificação de itens de trabalho de tarefa não atribuídos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N4M5o4a0IqgXwWmHbHUMnw "Exiba uma lista de itens de trabalho de tarefa não atribuídos, como casos e incidentes, no Atribuição avançada de trabalho, que estão aguardando na fila e não são atribuídos a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão atribuídos.")
* [Verificação de itens de trabalho e eventos do AWA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O~2xYNaKdVLkgvh1jO8Pvw "Exiba uma lista de itens de trabalho e eventos do AWA.")
* [Composição de uma conversa por SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G4dgZks7QdzMlPOj5xVrWA "Um agente pode compor um SMS para interagir com um cliente e resolver vários problemas. Se a interação não for do tipo de mensagem, você verá a opção Compor SMS.")