---
sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Configuração de um canal de serviço personalizado

# Configuração de um canal de serviço personalizado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure um canal de serviço personalizado para expandir o tipo e o escopo do trabalho que é roteado automaticamente para seus agentes.

## Antes de Iniciar

* Selecione a tabela que você deseja usar para rotear o trabalho para os agentes automaticamente. Somente as tabelas Tarefa \[task\] e Interação \[interaction\] são compatíveis.
* O layout do formulário da tabela selecionada deve estar configurado para a exibição do espaço. Os tipos de registro sem uma exibição do espaço aparecem como somente leitura no Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte Configure formulários em espaço legado.
* Se você quiser abrir um registro no AWA para uma tabela que estende outra tabela com um canal de serviço definido, a exibição do espaço dessa tabela já deve estar definida.
* Atribua as funções awa_agent e workspace_agent aos agentes que recebem itens de trabalho no Espaço do agente pelo canal de serviço personalizado.

{#setup-custom-channel__ul_x1m_fn4_wgb}

Função necessária: awa_admin ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

É possível criar um registro de canal de serviço pelo módulo Canal de serviço, mas você deve criar fila de item de trabalho, regra de atribuição e grupo de atribuição qualificada para rotear o trabalho pelo canal de serviço. Você também deve configurar o canal de serviço personalizado para disponibilizá-lo na caixa de entrada de um agente no Espaço do agente.

## Procedimento

1. Navegue até as configurações do canal de serviço por meio de um dos seguintes caminhos de navegação:
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoPágina inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar canais de serviço.
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoCanais de Serviço.
   {#setup-custom-channel__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Selecione Novo.
3. Preencha os campos do canal de serviço e selecione Enviar.  
   Para obter mais informações, consulte [Criar ou configurar um canal de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jXTkdqyfsokIJVA0gI5yfQ "Crie ou configure um canal de serviço que seja usado no Atribuição avançada de trabalho (AWA).").
4. Criar uma regra de atribuição  
   Para obter mais informações, consulte [Configuração de regras de atribuição de agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8jAKdyY4SJy584EJIGCE7g "Defina os critérios do Atribuição avançada de trabalho para atribuição de itens de trabalho a agentes. Escolha a regra de atribuição que considera o agente com mais capacidade ou o agente que está há mais tempo sem trabalho. Estabeleça as configurações para as listas relacionadas de manipulação de atribuição automática, manipulação de rejeição e manipulação de habilidade.").
5. Crie uma fila de item de trabalho para o canal de serviço.  
   Para obter mais informações, consulte [Criação de fila de item de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F18450ygeNNwwUVVOU5ZaA "Defina ou mude uma fila para que você possa determinar quais itens de trabalho são roteados automaticamente para os agentes por um determinado canal de serviço.").
6. No formulário da fila de item de trabalho criada, acesse o link relacionado Qualificação de atribuição e crie um grupo de atribuição qualificada.  
   A regra de atribuição deve ser associada ao grupo de atribuição qualificada.

   Para obter mais informações, consulte [Definição de grupos de agentes qualificados para atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZpOyTthLuONXtxKFHcqx2w "Especifique grupos de agentes qualificados para receber atribuições de trabalho de estouro de uma fila. Um grupo de atribuição qualificada pode ter um ou mais grupos de agentes disponíveis para trabalhar em itens da fila. Esse recurso ajuda o Atribuição avançada de trabalho a localizar um agente qualificado em um grupo mais amplo de agentes.").
7. Disponibilize o canal de serviço no Espaço do agente.
   1. Navegar até TudoAtribuição avançada de trabalhoPágina inicial.
   2. Na seção Configurações adicionais, selecione Configurar estados de presença e abra Disponível.
   3. No formulário, mova o canal de serviço personalizado para a lista Selecionado.
   4. Selecione a opção Ativa, se ainda não estiver selecionada.
   5. Selecione Atualizar.
   {#setup-custom-channel__substeps_z3r_k1j_5gb}
8. **Opcional:** Crie ou altere o layout do cartão da caixa de entrada para mostrar as informações mais importantes de um item de trabalho.  
   Para obter mais informações, consulte [Criação ou mudança de layout de caixa de entrada.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IXCbvXqsaVDloJVI91vfbw "Crie ou mude o layout do cartão para itens de caixa de entrada de um determinado canal de serviço. Os layouts de cartão são exibidos na caixa de entrada do agente do Espaço do agente.").

## Resultado

Seu canal de serviço personalizado roteia o trabalho para os agentes. No Espaço do agente, o canal de serviço aparece como um canal de serviço disponível na caixa de entrada do agente.
* **[Tutorial: configuração de um canal de serviço personalizado para solicitações de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kl6gVc80nLxYV1vqwqEC7w#custom-channel-tutorial)**   
  Aprenda a configurar o Atribuição avançada de trabalho para atribuir solicitações de mudança automaticamente aos agentes. Use este tutorial como diretriz para entender como registros de canal de serviço, filas e regras de atribuição funcionam juntos para criar um canal de serviço personalizado.