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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Gerenciamento de estados de artigos do KCS

# Gerenciamento de estados de artigos do KCS {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie a prontidão dos artigos do KCS e atenda às informações regulamentadas usando os estados de artigos do KCS.

Para obter informações sobre os estados de artigos do KCS, consulte o [Guia de práticas do KCS v6](https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCS_v6/KCS_v6_Practices_Guide).

Para obter informações sobre todas as funções do KCS, consulte [Funções Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCDLz_d_U4Pz1eJwFjRdTQ#r_KnowledgeRoles "Certas funções são necessárias para usar a funcionalidade da Gestão de conhecimento.").

## Informações de ativação {#managing-kcs-article-states__section_f5z_dcv_2lb}

Ative o plug-in Recursos de KCS da Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) para habilitar o uso de funções do KCS (kcs_contributor, kcs_publisher e kcs_candidate) e os campos de metadados referentes ao estado do artigo do KCS (governança e confiança). Para obter mais informações, consulte [Ativar Recursos de KCS da Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l3IjYMK02gnwCmoFrKQFXw "Você pode ativar o plug-in Recursos de KCS da Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) para habilitar o uso de determinadas funções do KCS e estados de artigos do KCS.").  
Nota:  
Se você não for um administrador e tiver as funções kcs_contributor ou kcs_candidate, não poderá descontinuar um artigo.

## Confiança do artigo {#managing-kcs-article-states__section_rzt_xt5_2lb}

O estado de confiança de um artigo indica onde o artigo está no ciclo de vida. Somente usuários com a função knowledge_coach, knowledge_admin, kcs_contributor ou kcs_publisher podem modificar o valor do campo Confiança.

Para artigos existentes antes da ativação do plug-in Recursos de KCS da Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_kcs_capabilities), o campo Confiança é definido automaticamente como Nenhum.  
Se um artigo for criado antes da ativação do plug-in Recursos de KCS da Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_kcs_capabilities), o campo Confiança será definido automaticamente com base no estado do fluxo de trabalho do artigo.{#managing-kcs-article-states__table_s5s_ghn_3lb__entry__2}

| Estado do fluxo de trabalho | Valor do campo de confiança |
|-|-|
| Rascunho, Revisão ou Agendado para publicação | Trabalho em andamento |
| Publicado | * Validado: para artigos publicados por usuários com a função knowledge_coach, kcs_contributor ou kcs_publisher. * Não validado: para artigos publicados por usuários com uma função diferente de knowledge_coach, kcs_contributor ou kcs_publisher. {#managing-kcs-article-states__ul_xpw_4hn_3lb} |
| Desativação pendente ou desatualizado | Igual ao estado de fluxo de trabalho Publicado. |
| Desativado | Arquivado |
[Tabela 1. Estados do fluxo de trabalho e valores de confiança do artigo]

{#managing-kcs-article-states__table_s5s_ghn_3lb}

## Governança de artigos {#managing-kcs-article-states__section_sql_tbv_2lb}

O estado de governança de um artigo indica quais usuários podem gerenciar artigos específicos para um requisito regulatório, com base na experiência ou na conformidade. Usuários com acesso de contribuição a um artigo de conhecimento podem modificar o valor do campo Governança.
**Tarefas relacionadas**   

* [Criar um artigo de conhecimento a partir de um incidente em Espaço do agente do ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQFQVqgjrILbngH4CGNitw "Os colaboradores de conhecimento podem criar e editar artigos de conhecimento em uma base de conhecimento para compartilhar informações em sua organização.")
* [Criar um artigo de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KRAaI4RCeupCZcqt97kU~A "Crie um artigo de conhecimento no Espaço do agente para compartilhar informações em sua organização.")