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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Solicitação de uma base de conhecimento

# Solicitação de uma base de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se as bases de conhecimento existentes não atenderem às suas necessidades, você poderá solicitar uma nova base de conhecimento por meio do Catálogo de serviços. Se a solicitação for aprovada, você será adicionado como o proprietário da nova base de conhecimento.

## Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se não existir uma base de conhecimento que atenda às necessidades deles, todos os usuários poderão solicitar uma nova base de conhecimento.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAutoatendimentoCatálogo de serviços.
2. Selecione Podemos ajudar você?.
3. Selecione o item do catálogo Solicitar base de conhecimento.
4. Insira o motivo pelo qual você deseja a base de conhecimento e um nome para ela.
5. Clique em Enviar.

## O que Fazer Depois

Você receberá uma notificação quando a solicitação for aprovada ou rejeitada. Se a solicitação for aprovada, você será adicionado como o proprietário da nova base de conhecimento. Você poderá atribuir gerentes e gerenciar artigos na nova base de conhecimento.

As bases de conhecimento criadas por meio desse processo de solicitação ficam inativas por padrão. Portanto, você deve ativar a base de conhecimento para disponibilizá-la para os usuários.
**Tarefas relacionadas**   

* [Atribuição de um gerente de base de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tm_P~5B9pBxdUcxgXi7mzw "Você pode designar usuários como gerentes de uma base de conhecimento.")
* [Adição de um artigo de conhecimento ao conteúdo em destaque](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WuC~PUzboORUA337R_K6eQ "Adicione um artigo de conhecimento para aparecer na seção \"Conteúdo em destaque\" da página inicial de conhecimento e na parte superior da página de resultados de pesquisa de conhecimento.")
* [Criação de um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQFQVqgjrILbngH4CGNitw "Os colaboradores de conhecimento podem criar e editar artigos de conhecimento em uma base de conhecimento para compartilhar informações em sua organização.")