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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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workflow :

    - Platform


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# Configuração de um PIN de telefone

# Configuração de um PIN de telefone {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode configurar ou redefinir um PIN de telefone para ser usado na autenticação do chamador durante uma chamada com um agente.

Se o campo Requer autenticação estiver definido como verdadeiro para um manipulador de operação, a operação correspondente será invocada somente depois que o solicitante inserir o PIN.  
Importante:  
É aplicável às aplicações ServiceNow Serviços de voz para ITSM e ServiceNow Serviços de voz para CSM.

## Redefinição do PIN do telefone de um chamador {#ariaid-title2}

Redefina o PIN do telefone de um chamador se a conta do chamador estiver bloqueada.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_cti_core.user_manager

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

### Procedimento

1. Navegar até TudoServiços de voz da ServiceNow - NúcleoRedefinição de PIN do usuário.
2. Para o usuário CTI necessário, clique no ícone de visualização e abra o registro para redefinir o PIN.
   1. No campo PIN, insira o novo PIN.
   2. Desmarque a caixa de seleção Desabilitado.
   3. Clique em Atualizar.
   {#reset-phone-pin__substeps_n32_bf2_1nb}
{#reset-phone-pin__steps_acc_fd2_1nb}

## Definir ou redefinir o PIN do telefone {#ariaid-title3}

Você pode definir ou redefinir um PIN de telefone para ser usado na autenticação do chamador durante uma chamada com um agente.

### Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

### Procedimento

1. Navegar até TudoServiços de voz da ServiceNow - NúcleoMeu PIN de telefone.
2. No formulário Solicitar PIN de telefone, insira o PIN e insira-o novamente.
3. Clique em Enviar.
{#set-reset-phone-pin__steps_acc_fd2_1nb}