---
sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Criação ou mudança de substituição de tamanho de item de trabalho

# Criação ou mudança de substituição de tamanho de item de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma substituição de tamanho de item de trabalho se quiser que o Afinidade do agente calcule a carga de trabalho de um agente pelo tamanho de item de trabalho diferente do padrão.

## Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

## Procedimento

1. Navegue até as configurações do canal de serviço por meio de um dos seguintes caminhos de navegação:
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoPágina inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar canais de serviço.
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoCanais de Serviço.
   {#awa-modify-work-item-size__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Selecione o canal de serviço.
3. No formulário, selecione a lista de Substituição de tamanho de item de trabalho.
   * Para criar uma substituição, selecione Novo.
   * Para mudar uma substituição existente, selecione a substituição que será atualizada.
   {#awa-modify-work-item-size__choices_lfd_fwj_rvb}
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#awa-modify-work-item-size__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da substituição. |
   | Canal de serviço | Canal de serviço atribuído à substituição. |
   | Substituir tamanho | Tamanho que será usado em vez do padrão. |
   | Ordem | Ordem na qual o Atribuição avançada de trabalho considera essa substituição de tamanho. |
   | Modo de condição | Tipo de condição para roteamento de itens de trabalho usando a substituição de tamanho: * Simples: especifique uma condição de rotina usando o construtor de condição. * Avançado: especifique uma condição de script JavaScript. {#awa-modify-work-item-size__ul_f3p_wbs_xjb} |
   | Condições | Condição que se aplica aos tamanhos do item de trabalho de substituição. Esse campo é exibido quando a opção Simples é selecionada no campo Modo de condição. |
   | Script | Declaração de condição JavaScript que especifica o tamanho do item de trabalho de substituição. A condição deve ser avaliada como verdadeira. Esse campo é exibido quando a opção Avançado é selecionada no campo Modo de condição. |
   [Tabela 1. Formulário de mudança de tamanho de item de trabalho]

   {#awa-modify-work-item-size__table_fdy_rhq_gfb}
5. Selecione Enviar para criar a substituição ou Atualizar para mudar a substituição.
{#awa-modify-work-item-size__steps_iyp_tkh_3fb}