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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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# Estados de interação

# Estados de interação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o comportamento de uma interação determinando o comportamento de rotina para cada estado pelo qual a interação passa durante o ciclo de vida.

## Estrutura de interação {#interaction-states__section_zkz_njc_j2b}

Configure cada um dos seguintes componentes de interação para determinar o comportamento e o ciclo de vida.

* Listas: configure a exibição da lista de interações. Você também pode estender a tabela de interações.
* Formulários: configure a exibição de formulário para personalizar as interações de cada aplicação.
{#interaction-states__ul_wqb_hnc_j2b}

## Estados de interação {#interaction-states__section_o4v_j4r_vdb}

Os estados determinam o comportamento das interações. Para cada estado do ciclo de vida da interação, determine as ações de rotina que serão executadas. Por exemplo, o estado On Created pode ter um script que cria uma interação e adiciona o usuário final como 'aberto para'. O script envia uma mensagem ao usuário final para que ele saiba que a interação foi aberta.  
{#interaction-states__table_by1_k4r_vdb__entry__2}

| Estado | Descrição |
|-|-|
| Novo | Uma interação é inserida na tabela de interações. |
| Em espera | A interação está aguardando atribuição. |
| Trabalho em andamento | Um agente aceita uma interação não atribuída. |
| Encerrar | Este estado indica que o agente concluiu uma conversa com um cliente e está encerrando a interação. Este estado está disponível se uma configuração de finalização de interação foi criada para o tipo específico de interação e essa configuração está ativa. Para obter mais informações, consulte [Conclusão da interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gvkn3TTilQPHsTeYPUnytg "O encerramento da interação fornece aos agentes um breve período de encerramento no final das conversas com o cliente. Os agentes podem usar esse tempo para concluir seu trabalho antes de prosseguir para ajudar outros clientes."). |
| Encerrado concluído | A interação expirou ou o agente ou consumidor fechou intencionalmente a interação. |
| Encerrado abandonado | A interação é encerrada porque o consumidor se desconectou ou parou de responder. |
[Tabela 1. Estados de interação]

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