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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração do recurso Informações de Demanda de Conhecimento

# Configuração do recurso Informações de Demanda de Conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o recurso Informações de Demanda de Conhecimento para identificar sobre quais tópicos estão faltando artigos de conhecimento e criar lacunas de conhecimento acionáveis para os tópicos ausentes.

## Antes de Iniciar

Ative o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_ml). Para obter mais informações, consulte [Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Ptjm9ohHR8HCyrRHF29cA "A funcionalidade Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento usa algoritmos de aprendizado de máquina para fornecer várias funcionalidade do Gestão de conhecimento, como artigos semelhantes e informações de demanda de conhecimento.") e [Plug-ins adicionais para o Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xe5~nkETAb4GCC1nloQ5kw "Depois que o Gestão de conhecimento for ativado, você poderá ativar outros plug-ins que fornecem acesso a vários recursos adicionais da Gestão de conhecimento.").

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para configurar o recurso Informações de Demanda de Conhecimento, use a configuração orientada do Gestão de conhecimento. A configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.

Esta tarefa fornece etapas gerais para configurar o recurso Informações de Demanda de Conhecimento. Para obter mais informações sobre o recurso, consulte [Informações de Demanda de Conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T_yq89iN0pK8OBHbfyQUKw "Identifique lacunas de conhecimento e melhore o conteúdo da sua base de conhecimento usando o recurso Informações de Demanda de Conhecimento.").

## Procedimento

1. [Configure definições de solução de semelhanças e clustering para permitir a comparação de bases de conhecimento com um tipo de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mk1mym7cJWUFORvskmOfNw "O recurso Informações de Demanda de Conhecimento encontra lacunas de conhecimento ao comparar as bases de conhecimento com as tarefas existentes. Para habilitar a comparação de bases de conhecimento com um tipo de tarefa, primeiro você deve configurar definições de solução de semelhanças e clustering.").
2. [Configure a combinação da tabela de tarefas e das definições de solução de semelhança e clustering que são processadas em um trabalho agendado para um tipo de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gr_s5JprpyjoCwuUvltcSA "Configure a combinação da tabela de tarefas e das definições de solução de semelhança e clustering que são processadas em um trabalho agendado para um tipo de tarefa. Você pode criar outra configuração de informações de demanda ou modificar uma configuração existente para definir um trabalho agendado para informações de demanda.").
3. [Configure trabalhos agendados para cada tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oy~TewR0fvlckFq_bHRC_A "Defina a frequência do trabalho agendado para sua tarefa executar automaticamente a análise de lacuna de conhecimento.").
4. [Configure regras de atribuição para atribuir automaticamente tarefas de feedback do tipo Lacuna de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M5OA2Yt3cKP_foC24pBmkg "Crie regras de atribuição para atribuir tarefas de feedback de lacuna de conhecimento a autores ou grupos de criadores de conteúdo.").  
   Nota:  
   se nenhuma regra de atribuição estiver configurada, um administrador ou gerente de conhecimento poderá usar posteriormente o recurso Gerenciamento de feedback no módulo Conhecimento para atribuir manualmente uma tarefa de feedback.
**Tarefas relacionadas**   

* [Análise de lacunas de conhecimento em um painel de informações de demanda e criação de tarefas de feedback de lacuna de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oCk3RwiH4cxUId0qHMi4Mw "Use um painel de informações de demanda para suas tarefas a fim de analisar as lacunas de conhecimento do candidato e criar tarefas de feedback de lacuna de conhecimento.")