Criação de um bloco de conhecimento no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Crie um bloco de conhecimento para uma base de conhecimento no Espaço do agente para reutilizar uma parte do conteúdo em artigos de conhecimento dessa base de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agent_workspace_user e knowledge

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você também pode criar blocos ao acessar um painel de artigo. Para obter mais informações, consulte Como adicionar um bloco de conhecimento a um artigo de conhecimento no Espaço do agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Opcional: verifique se já há um bloco de conhecimento sobre este assunto disponível.
      1. Navegar até Listas > Blocos de conhecimento > Tudo.
      2. Defina um filtro para pesquisar possíveis blocos de conhecimento correspondentes.
        • Clique em um cabeçalho de coluna. Com base no tipo de dado incluído na coluna, na seção Filtro, selecione as opções de filtro ou insira as condições de filtro que você deseja aplicar. Por exemplo, para a coluna Fluxo de trabalho, você pode selecionar os seguintes estados:
          • Rascunho
          • Revisar
          • Programado para publicação
          • Publicado
          • Descontinuação pendente
          • Desativado
          • Desatualizado
        • Clique no ícone de mostrar painel de filtro (ícone de mostrar painel de filtro) e clique em Exibição avançada. Na caixa de diálogo Exibição avançada, especifique as condições no campo Todas estas condições devem ser atendidas e clique em Atualizar.
    3. Clique em Novo em uma lista de blocos de conhecimento.
    4. No formulário Bloco de conhecimento, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Número Número exclusivo para identificar o bloco de conhecimento. Este campo é preenchido automaticamente.
      Base de conhecimento Nome da base de conhecimento à qual você está adicionando o bloco de conhecimento.
      Categoria Nome da categoria ou subcategoria de conhecimento associada à base de conhecimento.
      Grupo responsável Grupo responsável pelo bloco de conhecimento. Esse campo aparecerá se o recurso de grupos responsáveis estiver habilitado (consulte Grupos responsáveis).
      Nota:
      os blocos de conhecimento podem ser usados sem o recurso de grupos responsáveis.
      Permitir leitura Critérios do usuário para aplicar para acesso de leitura no nível de bloco de conhecimento.
      Nota:
      Os critérios do usuário definidos no nível de base de conhecimento e de bloco de conhecimento controlam quais usuários podem ler o conteúdo do bloco em um artigo. (Para obter mais informações, consulte Seleção de critérios do usuário para um bloco de conhecimento.)
      Não Pode Ler Critérios do usuário para aplicar para acesso "não pode ler" no nível de bloco de conhecimento.
      Nota:
      Os critérios do usuário definidos no nível de base de conhecimento e de bloco de conhecimento controlam quais usuários podem ler o conteúdo do bloco em um artigo. (Para obter mais informações, consulte Seleção de critérios do usuário para um bloco de conhecimento.)
      Válido até Data em que o bloco de conhecimento expira. Depois que a data "Valido até" passar:
      • A página de exibição do artigo de conhecimento não exibirá mais o conteúdo do bloco de conhecimento expirado no artigo de conhecimento associado.
      • A pesquisa de conhecimento não retornará mais artigos de conhecimento se as palavras-chave estiverem contidas somente nos blocos expirados.
      Descrição resumida Descrição do bloco de conhecimento.
      Corpo do artigo Conteúdo do bloco de conhecimento.
      Versão Número da versão do bloco de conhecimento. Este campo é definido automaticamente como um número de versão quando o recurso de controle de versões do artigo é habilitado.
      Nota:
      Os blocos de conhecimento podem ser usados sem o recurso de controle de versões do artigo. Para saber mais sobre controle de versões do artigo, incluindo como desabilitar o recurso, consulte Controle de versões do artigo.
      Tipo de artigo Linguagem de marcação usada para formatar o bloco. Esse campo é definido automaticamente como HTML porque
      Nota:
      os blocos de conhecimento só são compatíveis com artigos de conhecimento HTML.
      Fluxo de trabalho Estado de publicação do bloco. Este campo é definido automaticamente para o estado de publicação do bloco, como Rascunho, Publicado ou Desativado.
      Nota:
      Você pode ignorar o campo Tarefa de origem, que não é usado.
    5. Clique em Salvar.
      O bloco de conhecimento é salvo e aparece na lista Não publicados dos blocos de conhecimento no Espaço do agente, e a funcionalidade adicional é disponibilizada no formulário.
    6. Opcional: Publique o bloco clicando em Publicar.

      Um bloco de conhecimento é publicado dependendo da configuração do fluxo de trabalho de sua base de conhecimento.

      • Conhecimento - Publicação instantânea: o bloco de conhecimento é publicado imediatamente.
      • Conhecimento – Aprovação de publicação: o bloco de conhecimento será publicado quando a publicação for aprovada.

      Quando publicado, seu bloco de conhecimento aparece nas listas Publicado e Todos em Blocos de Conhecimento no Espaço do agente. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o número da versão do bloco de conhecimento será incrementado.