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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Componentes instalados com Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal

# Componentes instalados com Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Vários componentes são instalados com a aplicação Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal.

## Inclusões de script {#comp-installed-zoom-extension__section_rsh_kh3_bwb}

{#comp-installed-zoom-extension__table_n5y_wh3_bwb__entry__2}

| Script Include | Descrição |
|-|-|
| ZoomCallDatabase | Contém funções relacionadas ao banco de dados. |
| ZoomCallDriver | Implementa o ponto de extensão para sn_omni_callback.VideoCallDriver. |
| ZoomCallEventHandler | Substitui as funções de ZoomCallEventHandlerSNC. |
| ZoomCallEventHandlerSNC | Contém funções de utilitário para manipular os eventos concluídos de transcrição. |
| ZoomCallTranscriptProcessor | Contém funções de utilitário para processar a transcrição do Zoom. |
| ZoomCallUtils | Substitui as funções de ZoomCallUtilsSNC. |
| ZoomCallUtilsSNC | Contém as funções de utilitário para retorno de chamada do Zoom. |
[Tabela 1. Inclusões de script do Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal]

{#comp-installed-zoom-extension__table_n5y_wh3_bwb}

## Regras de negócio {#comp-installed-zoom-extension__section_mx4_kh3_bwb}

{#comp-installed-zoom-extension__table_ump_c33_bwb__entry__3}

|   |   |   |
|-|-|-|
| Encerrar interação (retorno de chamada do Zoom) | Notificar chamada em conferência \[notify_conference_call\] | Encerra a interação depois que as reuniões do Zoom terminam. O agente e o solicitante devem ingressar na chamada para encerrar a interação. |
| Criar registro de chamadas em conferência do Notify | Retorno de chamada \[sys_cs_callback\] | Cria um registro de chamadas em conferência do Notify quando o retorno de chamada do Zoom é criado. |
| Gravação concluída (retorno de chamada do Zoom) | Notificar Gravação \[notify_recording\] | Armazena o URL de gravação na interação quando a gravação é concluída. |
| Atualizar host do Zoom quando o agente for atribuído | Interação \[interaction\] | Faz o agente se tornar o host quando a interação é aceita pelo agente. |
[Tabela 2. Regras de negócios do Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal]

{#comp-installed-zoom-extension__table_ump_c33_bwb}