Exibição de detalhes de um artigo de conhecimento no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Veja os detalhes de um artigo de conhecimento no Espaço do agente

    A página de exibição de artigos de conhecimento no Espaço do agente fornece vários detalhes sobre um artigo exibido.

    Figura 1. Amostra de página de exibição de artigo de conhecimento no Espaço do agente
    Página de exibição de artigo de conhecimento no Espaço do agente
    Tabela 1. Informações do artigo exibidas na página de exibição do artigo de conhecimento no Espaço do agente
    Detalhes Descrição
    Base de conhecimento Base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento e a categoria do artigo. Na figura, IT é a base de conhecimento e Anúncios é a categoria do artigo de conhecimento.
    Tempo de leitura Tempo médio para ler o artigo de conhecimento, o que pode ajudar você a decidir se há tempo para a leitura.

    O tempo de leitura é calculado com base em uma velocidade média de leitura de 200 palavras por minuto. Para artigos em idiomas como chinês, japonês e coreano, o tempo de leitura é calculado com base em uma velocidade média de 500 caracteres por minuto. Se houver imagens em um artigo, o tempo de leitura será calculado usando as seguintes regras:

    • Para a primeira imagem, adicione 12 segundos, para a segunda imagem, adicione 11 segundos e assim por diante.
    • Se houver mais de 10 imagens, após a décima imagem, adicione 3 segundos para cada imagem.
    Hora do último upgrade Última vez em que o artigo de conhecimento foi atualizado em número de dias para a semana atual, número de semanas ou número de anos.
    Número de exibições Número de vezes que o artigo de conhecimento foi exibido no número de dias anterior definido pelo administrador do sistema na propriedade glide.knowman.view_age.days. Para mais informações sobre essa propriedade, consulte Propriedades do Portal de conhecimento.
    Classificação média Resultado da classificação média ponderada do artigo de conhecimento com base nas classificações numéricas de 1 a 5. A classificação média é carregada para a próxima versão do artigo.
    Conteúdo do artigo de conhecimento Texto e imagens do artigo de conhecimento.
    Escrito por Autor do artigo de conhecimento. Esse campo aparece somente na primeira versão de um artigo de conhecimento.
    Revisado por Usuário que revisou o artigo. Esse campo aparecerá se um artigo de conhecimento tiver sido editado posteriormente.
    Número de artigo Número exclusivo atribuído automaticamente ao artigo de conhecimento. Na figura, KB0010090 é o número do artigo.
    Versão Versão selecionada do artigo de conhecimento. Esse campo aparecerá se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado. Na figura, 1.01 é a versão selecionada do artigo.
    Idioma Idioma do artigo selecionado. Este campo aparecerá se houver traduções do artigo de conhecimento em outros idiomas disponíveis.
    Anexos Lista de anexos do artigo. Esse campo aparecerá se o administrador de conhecimento tiver habilitado sua exibição na página de exibição do artigo de conhecimento.