--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Componentes instalados com Atribuição avançada de trabalho # Componentes instalados com Atribuição avançada de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Vários componentes, como tabelas, funções do usuário e trabalhos agendados, são instalados com a ativação do plug-in Atribuição avançada de trabalho. Nota: A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso. ## Funções instaladas {#installed-with-awa__section_wly_yyh_wdb} O AWA adiciona as funções a seguir para usuários que configuram, gerenciam e recebem atribuições de trabalho.{#installed-with-awa__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Título da função \[nome\] | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Administrador do Atribuição avançada de trabalho \[awa_admin\] | Função de administrador do recurso do AWA. Configura e gerencia AWA. | awa_manager | | Atribuição avançada de trabalho desenvolvedor \[awa_integration_user\] | Função do desenvolvedor para o recurso AWA. Usa as APIs de integração AWA. | Nenhuma | | Atribuição avançada de trabalho agente \[awa_agent\] | Função de agente do recurso do AWA. Lida com interações com o cliente e gerencia a carga de trabalho em vários canais de serviço. | Nenhuma | | Atribuição avançada de trabalho gerente \[awa_manager\] | Função de gerente do recurso do AWA. Monitora o desempenho dos agentes em todos os canais de serviço. | Nenhum | [ ] {#installed-with-awa__table_u1t_gb1_wdb} ## Trabalhos agendados instalados {#installed-with-awa__section_glq_czh_wdb} {#installed-with-awa__table_dx3_gb1_wdb__entry__2} | Trabalho agendado | Descrição | |-|-| | AWA WorkItem TimeOut Job | | | Trabalho de limpeza do AWA | | [ ] {#installed-with-awa__table_dx3_gb1_wdb} ## Tabelas instaladas {#installed-with-awa__section_s1x_dzh_wdb} {#installed-with-awa__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Tabela | Descrição | |-|-| | Capacidade do agente do AWA \[awa_agent_capacity\] | Armazena registros de substituição de capacidade dos agentes nos canais individuais. | | Disponibilidade de canal do agente do AWA \[awa_agent_channel_availability\] | Armazena os registros que determinam os agentes disponíveis no canal. | | Presença de agente do AWA \[awa_agent_presence\] | Armazena os registros que definem o estado de disponibilidade do agente. | | Histórico da presença do agente do AWA \[awa_agent_presence_history\] | Armazena registros sobre as mudanças de estado de presença do agente. | | Regra de atribuição do AWA \[awa_assignment_rule\] | Armazena os registros da regra de atribuição usados para determinar os itens de trabalho enviados aos agentes. | | Grupo de qualificação do AWA \[awa_eligibility_pool\] | Armazena os registros que definem o agrupamento de agentes qualificados para receber itens de trabalho na fila quando os itens foram rejeitados por agentes ou os agentes estão indisponíveis. | | Prioridade de fila do grupo do AWA \[awa_group_queue_priority\] | Armazena os valores de prioridade para filas atribuídas a grupos. | | Layout da caixa de entrada do AWA \[awa_inbox_layout\] | Defina os campos exibidos em um cartão de item de trabalho na caixa de entrada do Espaço do agente. | | Detalhes da oferta do AWA \[awa_offer_details\] | Armazena se um item de trabalho foi atribuído pelo Afinidade do agente e como a atribuição foi concluída. | | Estado de presença do AWA \[awa_presence_state\] | Define estados de presença. | | Fila do AWA \[awa_queue\] | Armazena os registros da fila do item de trabalho. | | Classificação de item da fila do AWA \[awa_queue_item_sorting\] | Define quais campos de um item de trabalho de uma fila são possíveis classificar. | | Motivo de rejeição do AWA \[awa_reject_reason\] | Armazena os registros que definem os motivos que os agentes usam para recusar itens de trabalho atribuídos a eles. | | Canais de serviço do AWA \[awa_service_channel\] | Define o canal de comunicação para os quais os itens de trabalho podem ser enfileirados. | | Item de trabalho do AWA \[awa_work_item\] | Armazena itens de trabalho, por exemplo, bate-papos, casos ou incidentes, que são roteados dos canais de serviço para as filas e, em seguida, para os agentes. | | Rejeição de item de trabalho do AWA \[awa_work_item_rejection\] | Armazena os registros de histórico de rejeição de cada item de trabalho. | [ ] {#installed-with-awa__table_fbz_45z_vdb} ## Propriedades instaladas {#installed-with-awa__section_h54_zyj_2df} {#installed-with-awa__table_i54_zyj_2gb__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | glide.awa.enabled | Habilita a atribuição automática de itens de trabalho para o Advanced Work Assignment. * Tipo: verdadeiro \| falso * Valor padrão: verdadeiro * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#installed-with-awa__ul_u1z_ymx_kt} | | com.snc.awa.cache.enabled | Habilita o cache do Advanced Work Assignment. * Tipo: verdadeiro \| falso * Valor padrão: verdadeiro * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#installed-with-awa__ul_e22_wzj_2gb} | [ ] {#installed-with-awa__table_i54_zyj_2gb} **Conceitos relacionados** * [Domain Separation e Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xn3kJXnqjuev5B47nGYqDA "Domain Separation é compatível com o recurso do Atribuição avançada de trabalho. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.") **Referência relacionada** * [Formulário de Regra de Atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yMCXVj9vrtiN7eOhwqTnCA "Ao criar ou mudar uma Atribuição avançada de trabalhoregra de atribuição, o formulário de Regra de atribuição contém os seguintes campos.") * [Propriedades do Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q5Uu8lllgIg3sLuPh~~NbA "A página Propriedades do Atribuição avançada de trabalho tem opções de configuração do AWA.") * [Página de monitoramento do Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDYZfRKYOCD4Tohj4ohS2A "Os administradores (admin ou awa_admin) podem monitorar a atividade do Atribuição avançada de trabalho revisando as informações da página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho.") * [Funções Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AVIXloWA01QtLGxgF6Ke~Q#awa-roles "Atribuição avançada de trabalho (AWA) é instalado com essas funções.")