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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração do Gestão de interações

# Configuração do Gestão de interações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode configurar o comportamento de uma interação e os tipos de informações que são armazenadas com o registro. Também é possível usar o encerramento da interação para fornecer aos agentes uma breve recapitulação ao final das conversas com o cliente.
* **[Estados de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O~EeTHsdP1UrIzHpx4IYwg)**   
  Configure o comportamento de uma interação determinando o comportamento de rotina para cada estado pelo qual a interação passa durante o ciclo de vida.
* **[Contexto de interação e metadados do canal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZyJDbpfAzY5MI8D_ayzLlg)**   
  Os metadados de contexto e de canal são campos de ID de documento incluídos como parte das interações. Os dois tipos de registros armazenam informações sobre a interação.
* **[Encerramento da interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gvkn3TTilQPHsTeYPUnytg)**   
  O encerramento da interação fornece aos agentes um breve período de encerramento no final das conversas com o cliente. Os agentes podem usar esse tempo para concluir seu trabalho antes de prosseguir para ajudar outros clientes.