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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Componentes instalados com o ServiceNow Serviços de voz para ITSM

# Componentes instalados com o ServiceNow Serviços de voz para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Vários fluxos de contato e manipuladores de operação são instalados com a ativação da aplicação ServiceNow Serviços de voz para ITSM (sn_cti_itsm_cnt).

## Fluxos de contato instalados {#instld-with-cloud-call-center-itsm__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_u1t_gb1_wdb__entry__2}

| Fluxo de contato | Descrição |
|-|-|
| Fluxo de demonstração de entrada do ServiceNow ITSM | Contém a árvore de chamadas para chamadas de entrada. Quando um chamador contata o call center usando as entradas de voz ou de multifrequência de tom dual (DTMF), um fluxo de contato é invocado na instância do Amazon Connect de acordo com o contexto do chamador. O fluxo de contato contém nós que atuam como pontos de integração entre os serviços da Amazon e a instância do ServiceNow. Com base nos nós definidos no fluxo de contato, os manipuladores de operação correspondentes são acionados na instância ServiceNow. O chamador recebe a resposta definida no manipulador de operação. |
| Fluxo de demonstração de saída do ServiceNow ITSM | Contém a árvore de chamadas para chamadas de saída. Ele especifica a mensagem privada que um chamador ouve antes de se conectar a um agente. |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_u1t_gb1_wdb}

## Manipuladores de operações instalados {#instld-with-cloud-call-center-itsm__section_qv3_dwj_cnb}

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_rv3_dwj_cnb__entry__2}

| Manipulador de operações | Descrição |
|-|-|
| sn_FallbackIntent | Captura a entrada do usuário |
| manageIncident | Gerencia um incidente existente |
| unlockAccount | Desbloqueia a conta de um usuário |
| Comunicados | Faz um comunicado para um chamador |
| manageIncident.DialogCodeHook | Inicializa a instância do Amazon Connect e valida as chamadas de entrada |
| createIncident | Cria um incidente |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_rv3_dwj_cnb}