--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Análise de sentimento para pesquisas # Análise de sentimento para pesquisas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Você pode usar a análise de sentimento para determinar se as respostas do usuário a uma pesquisa são consideradas positivas, negativas ou neutras. Ative o plug-in Análise de sentimento (com.snc.sentiment_analysis). Para uma pesquisa, você pode selecionar perguntas que devem ser usadas para análise. As respostas da pesquisa dessas perguntas são enviadas para as plataformas de terceiros para análise por meio das configurações de conector especificadas. Nota: Você só pode usar perguntas do tipo cadeia de caracteres para análise de sentimento. Os resultados da análise de sentimento são exibidos em PesquisaResultados das perguntas sobre sentimentos. O rótulo de sentimento é baseado na pontuação normalizada:{#sentiment-analysis__table_c3v_xxv_12b__entry__2} | Pontuação normalizada | Rótulo de sentimento | |-|-| | -1 a 0 | Negativo | | 0 | Neutro | | 0 a 1 | Positivo | [Tabela 1. Rótulo de sentimento] {#sentiment-analysis__table_c3v_xxv_12b} * **[Configurar um conector de sentimentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JTqBEKHFTMGAUccv3Bz81g)** Especifique o URL do serviço e outras informações de configuração para APIs de terceiros que são usadas para análise de sentimento. * **[Propriedades da análise de sentimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f6H9ztO31_skB9~obscFNA)** Você pode usar a propriedade de análise de sentimento para personalizar o módulo de Análise de sentimento. * **[Resultados da análise de sentimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EnUZd~nXXGqWQXxdy~XUyQ)** A exibição de resultados da análise de sentimento contém um gráfico de barras que exibe a porcentagem de resultados positivos, negativos e neutros, junto com a contagem de instâncias de cada categoria. **Conceitos relacionados** * [Designer de Pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0N_UU122bIQHLdCXqcF3hw "Usuários com a função survey_admin podem usar o designer de pesquisa. O designer de pesquisa permite criar categorias e perguntas de pesquisa, configurar os detalhes e publicar a pesquisa para usuários ou grupos específicos.") * [Usuários e grupos de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nUnORrbFjyZGTGU3xcNsRg "Os usuários de pesquisa e os grupos de usuários de pesquisa ajudam os administradores de pesquisa a controlar quem pode participar de uma pesquisa.") * [Definição de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bvif0cKyXPJ0V6Q6zTVI_A "Uma definição de pesquisa é o registro raiz no qual uma pesquisa é criada.") * [Perguntas da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6qbcnxildtsFtkGItULedA "As perguntas da pesquisa aparecem em questionários de pesquisa para a definição da pesquisa associada.") * [Condições do gatilho da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gakqLXZuejyPqqOGOnbICQ "As condições do gatilho especificam quando uma pesquisa específica deve ser enviada e as pessoas para as quais ela será enviada.") * [Distribuição da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmLfVRlCzABUjXaLMTNgbw "Existem várias maneiras de os administradores de pesquisa distribuírem pesquisas para os usuários.") * [Outlook Actionable Messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ty0UTlwqajlPAoDUb_GWXg "O plug-in de mensagens acionáveis do Outlook permite que os usuários respondam à pesquisa de dentro da aplicação Microsoft Outlook.") * [Pesquisas em Portal de serviços e o App Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RC5GvUWE77AeWAb1Ib_o4A "Se você instalou Portal de serviços, poderá usar o widget Meu Avaliações e pesquisas em Portal de serviços. Os usuários podem exibir pesquisas em Portal de serviços. Portal de serviços também oferece suporte a pesquisas para usuários em dispositivos móveis que tenham o App Now Mobile instalado. O widget Meu Avaliações e pesquisas está disponível por padrão na página inicial Portal de serviços.") * [Pesquisas no ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~IM1ZGgGudJw9LoEuOOkiQ "Você pode usar pesquisas em ITSM Virtual Agent para coletar respostas de pesquisa de usuários por meio de questionários de conversa (pesquisas pré-bate-papo e pós-bate-papo) no cliente de bate-papo.") * [Migração de pesquisa legada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cDKbdKju0BwOY0_13yzRwA "Usuários com a função survey_admin podem migrar dados de pesquisa legada para criar cópias de pesquisas legadas e seus registros relacionados em tabelas de avaliação. A aplicação Gestão de enquetes, que é criada no mecanismo de avaliação, está disponível como uma alternativa às pesquisas legadas.") **Tarefas relacionadas** * [Exibir relatórios da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yQU~iozo6SNa7VKUPeNtcA "Use o painel Visão geral da pesquisa para exibir vários relatórios de pesquisa, como Pesquisas por tipo de métrica e estado.") * [Exibir uma instância de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9HXQvOhGB6ReAKvN7mqo3g "Uma instância de pesquisa representa um questionário atribuído a um usuário. Você exibe uma instância para verificar se as instâncias de pesquisa foram criadas, para verificar o estado de uma instância de pesquisa ou para reatribuir uma instância de pesquisa.") * [Copiar uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rg0chVJeCptTMpepLZ4zlA "Crie uma cópia de uma pesquisa com pelo menos uma categoria para reduzir o esforço de criar outra pesquisa com dados semelhantes.") * [Publicar uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v3sDCpvSgm7VmUB4o4YoAg "Você deve publicar uma pesquisa para permitir que as pessoas recebam e concluam as instâncias de pesquisa.") * [Personalizar a aparência de uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_EDm67JASHLtFF7z~NsYw "Como administrador de avaliação e pesquisa, defina propriedades para personalizar a cor de vários elementos nos questionários.") * [Criar uma pergunta de modelo do designer de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxfWT4tDwNAVALYwfNCcqg "Você pode criar uma pergunta que usa listas de seleção de um modelo.")