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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# Configuração da capacidade universal máxima de um agente

# Configuração da capacidade universal máxima de um agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure a capacidade universal máxima do agente para evitar que ele receba muitos itens de trabalho. Se o agente atingir a capacidade universal máxima, itens de trabalho adicionais não serão atribuídos a ele.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de capacidade universal:
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoPágina inicial.

     Na seção Configurações adicionais, selecione Configurar capacidade universal.
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoCapacidade universal.
   {#awa-universal-capacity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Escolha uma situação.
   * Para criar uma nova capacidade universal máxima para um agente, selecione Novo: {#awa-universal-capacity__table_qvr_x1d_rvb__entry__2}

     | Campo | Definição |
     |-|-|
     | Capacidade universal máxima | Capacidade máxima de um agente em todos os canais de serviço. Se a capacidade atual de um agente for igual à capacidade universal máxima, itens de trabalho adicionais não serão atribuídos a ele. |
     | Usuários | A capacidade universal máxima é atribuída aos usuários (agentes) da lista Selecionado. Escolha agentes da lista Disponível e selecione a seta que aponta para a direita para adicioná-los à lista Selecionado. Para filtrar os agentes da lista Disponível, selecione Adicionar filtro para criar um filtro ou selecione Executar filtro para executar um filtro existente. |
     [ ]

     {#awa-universal-capacity__table_qvr_x1d_rvb}
   * Para atualizar uma capacidade universal máxima existente de um agente, selecione a capacidade universal máxima que será atualizada:{#awa-universal-capacity__table_oll_y1d_rvb__entry__2}

     | Campo | Definição |
     |-|-|
     | Capacidade universal máxima | Capacidade máxima de um agente em todos os canais de serviço. Se a capacidade atual de um agente for igual à capacidade universal máxima, itens de trabalho adicionais não serão atribuídos a ele. |
     | Capacidade universal em uso | Carga de trabalho atual para um agente em todos os canais de serviço. |
     | Agente | Nome do agente. |
     [ ]

     {#awa-universal-capacity__table_oll_y1d_rvb}
   {#awa-universal-capacity__choices_qxh_x1d_rvb}
3. Selecione Enviar para uma nova capacidade universal ou Atualizar para uma capacidade universal existente.
**Tarefas relacionadas**   

* [Criação ou mudança de grupos para filas do Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QmZVQ8VWb5JcvJRbJ297Ug "Crie ou gerencie grupos que tenham filas associadas do Atribuição avançada de trabalho.")
* [Subfluxo de item pós-trabalho do AWA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2WKb_0DKHnWEnDDYbCJ2tg "Configure o subfluxo do item pós-trabalho da AWA do sistema de base , definindo a entrada no Workflow Studio.")